Kısa Sürede Oksitlenen Çaycı İçin İade Talebim Reddedildi

19.10.2025 tarihinde Schafer Teaform Plus modeli çaycıyı 3.997,27 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 4 gün kullandıktan sonra tabanında oksitlenme oluştu ve bu sorun sürekli devam eden bir hale geldi. Hijyen ürünü ya da tek kullanımlık bir ürün değil, dayanıklı ev aleti olarak aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil.

Bu nedenle ürünü 26.10.2025 tarihinde Antares AVM’deki Schafer bayisine teslim ederek para iadesi talebinde bulundum. Mağaza müdürü iade hakkımın olmadığını, ürünü yukarı birimede bulunan genel merkeze göndereceklerini ve oradan da zaten ret cevabı geleceğini, sürecin bu şekilde işlediğini söyledi. Daha sonra ürün, yaklaşık 35 gün sonra tekrar Antares AVM’ye gönderildi. Servis, elektriksel bir arıza olmadığına dair not düşmüş ve ürünü bu haliyle almam istenmiştir.

Ürünü tekrar 23.11.2025 tarihinde Antares AVM’den teslim almadan iade etmmk istediğimi ilettim, defalarca uyarmama ve ürünün tabanındaki oksitlenme sorununun devam ettiğini belirtmeme rağmen, ne mağaza ne de genel merkez para iadesi talebimi kabul etmedi. Görüştüğüm müşteri hizmetleri de olumsuz dönüş yaptı ve hakkınızı aramak istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Satılan ürünün arkasında durmayan, müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir markanın bu tutumunu gerçekten anlamıyorum.

Antares AVM şubesinde işlemle ilgilenen yetkili olarak 036 Antares AVM zehra cansu cansız ismi geçmektedir. Sürekli oksitlenme sorunu yaşayan bu çaycının iadesinin alınmasını veya ücretimin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Schafer yetkililerinden talep ediyorum.