to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Oksitlenen Çaycı İçin İade Talebim Reddedildi
19.10.2025 tarihinde Schafer Teaform Plus modeli çaycıyı 3.997,27 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 4 gün kullandıktan sonra tabanında oksitlenme oluştu ve bu sorun sürekli devam eden bir hale geldi. Hijyen ürünü ya da tek kullanımlık bir ürün değil, dayanıklı ev aleti olarak aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil.
Bu nedenle ürünü 26.10.2025 tarihinde Antares AVM’deki Schafer bayisine teslim ederek para iadesi talebinde bulundum. Mağaza müdürü, iade hakkımın olmadığını, ürünü üst birimde bulunan genel merkeze göndereceklerini ve oradan da zaten ret cevabı geleceğini, sürecin bu şekilde işlediğini söyledi. Daha sonra ürün, yaklaşık 35 gün sonra tekrar Antares AVM’ye gönderildi. Servis, elektriksel bir arıza olmadığına dair not düşmüş ve ürünü bu haliyle almam istenmiştir.
Ürünü tekrar 23.11.2025 tarihinde Antares AVM’den teslim almadan iade etmek istediğimi ilettim. Defalarca uyarmama ve ürünün tabanındaki oksitlenme sorununun devam ettiğini belirtmeme rağmen, ne mağaza ne de genel merkez para iadesi talebimi kabul etmedi. Görüştüğüm müşteri hizmetleri de olumsuz dönüş yaptı ve hakkınızı aramak istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Satılan ürünün arkasında durmayan, müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir markanın bu tutumunu gerçekten anlamıyorum.
Antares AVM şubesinde işlemle ilgilenen yetkili olarak 036 Antares AVM Z**** C**** C***** ismi geçmektedir. Sürekli oksitlenme sorunu yaşayan bu çaycının iadesinin alınmasını veya ücretimin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Schafer yetkililerinden talep ediyorum.
Gelişme
19.10.2025 tarihinde Schafer Teaform Plus modeli çaycıyı 3.997,27 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 4 gün kullandıktan sonra tabanında oksitlenme oluştu ve bu sorun sürekli devam eden bir hale geldi. Hijyen ürünü ya da tek kullanımlık bir ürün değil, dayanıklı ev aleti olarak aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir değil.
Bu nedenle ürünü 26.10.2025 tarihinde Antares AVM’deki Schafer bayisine teslim ederek para iadesi talebinde bulundum. Mağaza müdürü iade hakkımın olmadığını, ürünü yukarı birimede bulunan genel merkeze göndereceklerini ve oradan da zaten ret cevabı geleceğini, sürecin bu şekilde işlediğini söyledi. Daha sonra ürün, yaklaşık 35 gün sonra tekrar Antares AVM’ye gönderildi. Servis, elektriksel bir arıza olmadığına dair not düşmüş ve ürünü bu haliyle almam istenmiştir.
Ürünü tekrar 23.11.2025 tarihinde Antares AVM’den teslim almadan iade etmmk istediğimi ilettim, defalarca uyarmama ve ürünün tabanındaki oksitlenme sorununun devam ettiğini belirtmeme rağmen, ne mağaza ne de genel merkez para iadesi talebimi kabul etmedi. Görüştüğüm müşteri hizmetleri de olumsuz dönüş yaptı ve hakkınızı aramak istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Satılan ürünün arkasında durmayan, müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir markanın bu tutumunu gerçekten anlamıyorum.
Antares AVM şubesinde işlemle ilgilenen yetkili olarak 036 Antares AVM zehra cansu cansız ismi geçmektedir. Sürekli oksitlenme sorunu yaşayan bu çaycının iadesinin alınmasını veya ücretimin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Schafer yetkililerinden talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
