Defolu Çelik Set Ve Tamir Görmüş Kahve Makinesi İçin İade Reddi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Schafer’den 11.11.2025 tarihinde yaklaşık 80.000 TL değerinde kapsamlı bir çeyiz seti satın aldım. Nisan ayında evlendim ve ürünleri mayıs itibarıyla kullanmaya başladım. İlk yıkamada paslanmaz çelik setim paslandı, kahve makinem ise kahveyi pişirmiyor, tuşları düzgün çalışmıyordu. Neredeyse birkaç kez kullandığım kahve makinem garantide ana kart tamiri görmüş. Bu kadar yeni ve az kullanılmış bir ürünün tamir görmesi beni çok rahatsız etti.

Kahve makinesini ilk götürdüğümde mağaza ürünü teslim almayı kabul etmedi, söylediklerime inanmadılar. Daha sonra müşteri hizmetleri tekrar götürmemi söyleyince, bu kez mesajlarına bakıp öyle kabul ettiler. Çelik set için de garantiye gönderim sonrası değişim denildi, ancak ben özellikle iade talep etmeme rağmen iadem yapılmadı. Kenar yaldızları çıkan kahvaltı takımımı henüz garantiye bile veremedim, çünkü muhatap bulamıyorum. Hatta bornozum bile yırtıldı, onu artık saymıyorum bile.

Müşteri hizmetleri ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden sağlıklı bir şekilde dönüş yapmıyor. Ankara Optimum şubesindeki mağaza çalışanlarının üslubu da son derece rahatsız edici, şahsıma hak etmediğim halde üzücü cümleler kuruldu. Hem maddi hem manevi olarak yıprandım, aylardır bu süreçle uğraşıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Fatura numaram A372025000009066’dır. Paslanan çelik set, tamir görmüş kahve makinesi, sorunlu kahvaltı takımı ve diğer ürünlerimle ilgili olarak iade talebimin kabul edilmesini, yaşadığım mağduriyet için özür ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, maddi ve manevi hasarımın karşılanmasını istiyorum.