Schafer Aldığım Yemek Takımında Çizik Ve İade Sorunu Yaşadım

Sıla · 2025-08-07T16:47:09+03:00

24.06.2025 tarihinde Maltepe Piazza’daki Schafer mağazasından yemek takımı ve çatal kaşık seti satın aldım. Ürünler 2-3 gün sonra elime ulaştı ve kutuyu açtığımda yemek tabaklarında çizikler olduğunu fark ettim. Mağazaya başvurduğumda bu çiziklerin normal olduğu söylendi, ancak satın alma sırasında çizik çıkabileceği belirtilmemişti. Ben ürünleri iade etmek istedim fakat mağaza, mağazadan alınan ürünlerde iade olmadığını belirtti. Çatal kaşık setini henüz kullanmadım; ancak tatlı kaşığının uç kısmında da törpülük vardı, uç kısmı oval değildi. Ürünlerin garantisi olmasına rağmen çizikler için servise gönderildi ancak tekrar gelen ürünlerde de aynı sorun devam etti. Toplamda 9.750 TL ödeme yaptım. Ürünleri teslim aldıktan sonra kendi setimi başkasına verdiğim için bu ürünleri kullanmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçiyorum, yardımcı olan yok. Neymiş, ürünleri görerek almışım. İyi de ben görseldeki ürünlerinizi gördüm. Benim satın aldığım, eve gelecek ürünleri görmedim ki. Ayrıca bana kimse ürünlerde çizik çıkabilir demedi, iadesi olmuyor demedi. Ben ürünleri götürdüğüm zaman "Bu ürünlerde böyle sorun çıkabiliyor" dendi. Madem çıkıyor, neden satıyorsunuz veya neden bilgi vermiyorsunuz? Mağaza müdürü de çizikleri gösterdiğimde bana "Arkasıyla yemiyorsunuz, önüyle yiyorsunuz" dedi. Böyle bir yaklaşım ve mağaza içerisinde sesini yükselterek konuşması nedeniyle çok rahatsız oldum. Bu durumda ben de kendimi ifade etmek zorunda kaldım çünkü ses tonum ve konuşma üslubum normalken böyle bir karşılık almak ve mağaza müdüründen böyle bir durumla karşılaşmak kabul edilemez.

Schafer

Değerli Müşterimiz, 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Sıla

Sebepsiz yere değil zaten tabakların çizik olması servise gönderilip tekrar çizik gelmesi sebepsiz yere bir durum değil. Servise gidiyorsa çizik olmadan gelmesi gerekiyor ve mağaza personeliniz bir de bana akıl veriyor neresiyle yendiğine dair. Ve bende bu çizikleri tekrar gördüğüm için iade etmek istedim. Ayrıca aldığım ürünlerin teşhirlerini gördüm bana gelen ürünleri görmedim ki görseydim zaten hiç almazdım. Bana ürün satıldı çizik ürünleri götürdüğümde ise "bu üründe böyle sorun çıkabiliyor " dendi bu ürünler defolu ürünlerse kutulardan böyle defolu ürün çıkabiliyorsa ve bu seride böyle sorunlar yaşanıyorsa neden satıştan kaldırılmıyor da insanları böyle uğraştırıp kandırıyorsunuz. Bu sorun benim sorunum değil kaç kere gittim değişim için çözüm bulamadım bulamadığım gibi de terbiyesizce konuşuldu.