to read complaints and reviews, or file yours.7 Yıllık Buzdolabında Ani Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti Şikayeti
Merhabalar,
Henüz 6-5, 7 yıllık buzdolabım hiçbir şey yokken durup dururken bozuldu. Servis talebinde bulundum servis geldiğinde 13 bin ₺ fiyat çıkardılar. Sebep olarak da gaz borusunun patlaması içeriden gaz kaçırması konusunu söylediler. Henüz 7 yıl olmuş olan buz dolabının bu şekilde bozulup Akabinde böyle bir para talep edilmesini kabul etmiyorum. Sizlerden destek bekliyorum. Samsung markasına yakışan bir şey değil. Borcunun patlamasına biz sebep olmadık ve durum buzdolabının içerisinden kaynaklanmakta. Bizim ulaşabileceğimiz bir alandan değiş. Şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetin devamında genel merkez yetkilileri bana ulaştı. Genel merkez ile servis hizmeti sağlayan yetkililer ile iletişime geçmiş ve bana dönüş yaptılar. Servisin geldiğinde bize verdiği fiyat teklifinin içeriği; gaz hortumunun/borusunun patladığını, kaynak yapılacağını ve onarılacağını, akabinde sistem temizliği yapılacağını ve sonrasında gaz dolumu yapılarak çalışır hale getirileceğini bildirdiler. Ben fiyatın bu işlemler için çok yüksek olduğunu söyledim ve hiçbir parça değiştirmiyorsunuz neden bu kadar para veriyoruz diye söyledim. 2 saat vakitlerini alacağını ve çok işlem olduğunu bildirdiler. Ben şikayet ettikten sonra merkez ofise bildirdikleri bilgi; biz zaten bu ürünün yani gaz hortumunun patlayan parçalarının tamamını değiştireceğiz. Kaynak yapmayacağız. Ürünün parçası değiştirilerek onarımı yapılacak. Beni bugün merkez ofis aradığında bu bilgileri paylaştı. Servis bana başka bir şey için fiyat teklifi verdi parça değiştireceğini bildirmedi. Genel merkez yetkililerine parçanın değiştirileceği bilgisini vermişler. Şu anda resmen kandırılıyorum. Samsung markasına yakışmıyor. Genel merkeze ayrı kullanıcıya ayrı bilgiler verilerek kandırılıyorum. Genel merkezin desteğini bekliyorum.
Yaşadığını sıkıntı hakkında bir çözüm bulunması için sizi takipteyim. Bende bir Samsung buzdolabı kullanıcısıyım.