Yüksek Fiyatlı Samsung TV'de 23 Ayda Tam Arıza Ve Garanti Reddi

27.03.2024 tarihinde Media Markt’tan QE65QN800CTXTK model Samsung marka televizyonu 120.499 TL ödeyerek satın aldım. O dönem için en üst seviye model olduğu ve sorun yaşamamak için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak televizyonu aldıktan birkaç gün sonra cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı.

Bu sorun üzerine yetkili servis geldi ve televizyonu alıp gitti, yaklaşık bir ay kadar evde televizyonsuz kaldım. Sonrasında yerine yeni bir televizyon getirildi. Gelen bu yeni televizyonun da ekranının altında zaman zaman kararma oluyordu, fişi söküp takınca geçiyordu. Bu durumu çok büyütmeden bu şekilde yaklaşık 23 ay kullandım, ardından ekran tamamen gitti.

Ekran tamamen gittikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve o görüşmede garantimin hâlâ devam ettiği söylendi, televizyon tekrar servise götürüldü. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez aranarak garantimin olmadığı, 98.000 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği bildirildi. Ben televizyonun değişimini talep ettiğimde, çözüm merkezindeki yetkili bana garantinin bittiğini, yapılacak bir şey olmadığını, ya telefonu kapatmam gerektiğini ya da kendisinin kapatacağını söyledi. Bu üslup ve yaklaşım karşısında kendimi hem kandırılmış hem de açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Samsung’un en üst segment televizyonuna bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen, ürünün fiilen 23 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle aynı modelde daha önce de arızalar yaşamış olmam, bu üründe kronik bir ekran sorunu olabileceğini düşündürüyor. 27.03.2024 tarihli, 20020244000065868 numaralı faturaya konu olan bu televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığı olacak şekilde yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.