to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Samsung TV'de 23 Ayda Tam Arıza Ve Garanti Reddi
27.03.2024 tarihinde Media Markt’tan QE65QN800CTXTK model Samsung marka televizyonu 120.499 TL ödeyerek satın aldım. O dönem için en üst seviye model olduğu ve sorun yaşamamak için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ancak televizyonu aldıktan birkaç gün sonra cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı.
Bu sorun üzerine yetkili servis geldi ve televizyonu alıp gitti, yaklaşık bir ay kadar evde televizyonsuz kaldım. Sonrasında yerine yeni bir televizyon getirildi. Gelen bu yeni televizyonun da ekranının altında zaman zaman kararma oluyordu, fişi söküp takınca geçiyordu. Bu durumu çok büyütmeden bu şekilde yaklaşık 23 ay kullandım, ardından ekran tamamen gitti.
Ekran tamamen gittikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve o görüşmede garantimin hâlâ devam ettiği söylendi, televizyon tekrar servise götürüldü. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez aranarak garantimin olmadığı, 98.000 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceği bildirildi. Ben televizyonun değişimini talep ettiğimde, çözüm merkezindeki yetkili bana garantinin bittiğini, yapılacak bir şey olmadığını, ya telefonu kapatmam gerektiğini ya da kendisinin kapatacağını söyledi. Bu üslup ve yaklaşım karşısında kendimi hem kandırılmış hem de açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Samsung’un en üst segment televizyonuna bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen, ürünün fiilen 23 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle aynı modelde daha önce de arızalar yaşamış olmam, bu üründe kronik bir ekran sorunu olabileceğini düşündürüyor. 27.03.2024 tarihli, 20020244000065868 numaralı faturaya konu olan bu televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığı olacak şekilde yeni ve sorunsuz bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung QE65QN800DTXTK model televizyonumu 27.03.2024 tarihinde Media Markt’tan 125.499 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 5 ay önce televizyonun ekranı hiçbir neden yokken tamamen gitti ve görüntü gelmemeye başladı. Cihaza herhangi bir darbe, sıvı teması veya elektriksel bir sorun yaşanmadı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana yapılabilecek bir şey olmadığı, yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde olumsuz geri dönüş almam hem mağdur etmektedir hem de bu bedelde yeni alınmış bir televizyon için kabul edilebilir değildir.
Daha sonra araştırdığımda q serisi modellerde kronik ekran problemleri olduğuna dair pek çok şikayet bulunduğunu ve benim aldığım modelle ilgili de çok fazla şikayet geldiği için üretiminin durdurulduğunu öğrendim. Buna rağmen Samsung’un bu sorunu ve müşterilerin yaşadığı mağduriyeti bildiği halde gerekli şekilde sahiplenmediğini, adeta “bana güvenip bu televizyonu almasaydınız” der gibi bir yaklaşım sergilediğini hissediyorum.
Herhangi bir kullanıcı hatası veya dış etken olmadan ekranı tamamen giden televizyonum için garanti kapsamı dahilinde işlem yapılmasını ve ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek değişim işleminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Arkadaşlar ben bu Samsung'u anlamakta zorlanıyorum yazalı bir haftayı geçti 2 gün önce aradılar sana dönüş yapacağız dediler Hala da dönen yok Samsung bildiğimiz eski Samsung değil artık sattığı ürün arkasında durmuyorlar duracaklarını da düşünmüyorum artık bunu her yerde yayın yapacağım ben yandım kimse yanmasın
Arkadaşlar Dün beni çözüm ekibi aradı cihazı 23 ay kullanmama rağmen cihazın garantisinin olmadığını yapacak hiçbir şey olmadığını oluşan arızanın kendileri tarafından karşılanmayacağını ilettiler yazıklar olsun sakın Samsung almayın ürettikleri cihazlarının arkasında durmuyorlar
