Garanti Sonrası Ekranda Yarım Karanlık Samsung TV’de Gizli Ayıp Şikayeti

Samsung marka QE55Q70CATXTK model televizyonumu 10 Mart 2024 tarihinde Adana Seyhan’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Evde iki televizyon olduğu için bu ürünü çok yoğun kullanmıyorum. Buna rağmen, garantisi yeni biter bitmez ekranda ciddi bir sorun oluştu ve televizyonun ekranının yarısı daha karanlık, diğer yarısı daha açık görünmeye başladı.

Bu durumun, ürünün olağan kullanımında ortaya çıkan ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza olduğunu, dolayısıyla gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ekonomik ömrünü tamamlamadan böyle bir problem yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda benden ücret talep edildi ve gizli ayıp diye bir şey olmadığını, garanti süresi bittiği için konunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları açısından hem de marka güvenilirliği bakımından beni hayal kırıklığına uğrattı. Media Markt’ın da bana ayıplı ürün satmış olma ihtimali bulunduğunu düşünüyorum.

Samsung ve Media Markt’tan, televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle ücretsiz onarım sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.