Samsung TV Kronik Panel Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

18.02.2022 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyon, kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması veya herhangi bir müdahale olmaksızın kendi kendine sürekli açılıp kapanmaya başlamış, ekran siyah kalmakta ve cihaz kullanılamaz hale gelmiştir. Cihazın normal kullanım süresi içinde, harici hiçbir etken olmadan, aniden ve kalıcı şekilde ortaya çıkan bu arıza, yaklaşık 10 gündür televizyonu kullanmamı imkansız hale getirmektedir.

Aynı model televizyon için 29.08.2023 tarihinde de aynı arıza sebebiyle servis hizmeti alınmış, buna rağmen kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıkmıştır. Şikayetvar ve benzeri platformlarda aynı model ve aynı arıza ile ilgili çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğu, yetkili servislerin de bu modelde panel arızasının kronik olduğunu kabul ettiği, ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücret talep edildiği açıkça görülmektedir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal kapsamına girmektedir. Ürün beklenen faydayı sağlamamakta, arızanın üretimden veya parça kalitesinden kaynaklanan sistematik bir sorun olduğu anlaşılmaktadır. Kanun gereği, ayıp garanti süresi dolmuş olsa dahi, gizli ayıp niteliği taşıyorsa tüketicinin hakları devam etmektedir. Bu modelde yaygın şekilde yaşanan kronik panel arızası, açıkça gizli ayıp niteliğindedir.

Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ayıpsız, eşdeğer ya da yeni bir ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğacak her türlü masraf ve zarardan firmanızın sorumlu olacağını bildiriyorum.