Garanti Kapsamında Ücretsiz Televizyon Onarımı Talebi Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung marka QE83S85 model 83 inç televizyonu 12.09.2025 tarihinde Bursa Media Markt mağazasından 146.000 TL bedelle satın aldım. Ürün daha 6 aylıkken ekranda dikey bir çizgi oluştu. Bir süre sonra çizgi kaybolunca kullanmaya devam ettim, ancak yaklaşık 2 ay önce tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve sonrasında televizyon artık hiç açılmamaya başladı.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza için bedelin yarısı kadar bir ücretle onarım teklif edilmişti, sorun geçici olarak düzelince o anda tamir yaptırmamıştım. Ardından tekrar arıza yaşanınca yönlendirdikleri servisten genç bir görevli geldi ve hiçbir somut darbe izi göstermeden ürünün darbe aldığını, hatta “tırnağınız çarpmıştır” diyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Darbe neredeymiş, göstermesini istediğimde ise net bir yer gösteremedi, buna rağmen tamirin ücretli olacağını söyledi. Oysa ürün çok dikkatli kullanılan, yerinden oynatılmamış ve darbe almamış bir televizyon.

Şu an televizyon tamamen kapalı, açılmıyor ve çözüm merkezine de bir türlü ulaşamıyorum. Bu kadar yüksek bedelle alınmış, üstelik henüz bir yılı bile dolmamış bir televizyonun bu şekilde arızalanması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Samsung’dan ürünümün garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.