Yetkili Serviste Olumsuz Deneyim Ve Ölü Piksel Sorununun Çözümsüzlüğü

Selamlar, ismim Kerem. Öncelikle iyi çalışmalar dilerim. 19.04.2025 (Cumartesi) tarihinde Wega Elektronik'i arayarak sahip olduğum G9 monitörde ölü pikseller olduğunu fark ettim ve bunun üzerine aynı gün yetkili servise monitörümü teslim edip bilgi formunu aldım. Pazartesi günü yetkili servisin ölü pikseli göremediği için okul dönüşünde servise gidip göstermek istedim. Gittiğimde, yanlış hatırlamıyorsam S**** isimli yetkili olduğu belirtilen kişi, hoş olmayan bir tavırla konuşmaya başladı ve monitörü test etmek için televizyon kanalı üzerinden bakıp 'Bu üründe bir şey yoktur.' dedi. Bunun üzerine ölü piksel testi yapmak için bir laptop talep edip ölü piksel testi sayfasını açtım ve F11 ile beyaz, siyah, yeşil, kırmızı, mavi renkler üzerinden gösterdim. Yetkili kişi ölü piksel testi yapmayı dahi bilmemekteydi. Monitör 49'' olduğu için PPI oranı yüksek ve uzaktan bakılınca orada ölü piksel olduğu belli oluyor dedi ve yakınlaşıp bakma zahmetinde bile bulunmadan 'Burada bir şey yok, 1 tane ölü piksel var, temiz yazıp çıkarırım.' dedi. Yakından bakmasını istediğimde ise inatlaştı. Ben de ürün ayıplı mal olduğu için ve ilk 6 aylık süreçte sıfır ürün ile değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak dediğime aldırış etmeden arkada gelen başka bir çamaşır makinesi tamirine gitti. Garantiye gönderdiğim Samsung monitörde toplu ölü pikseller olup 6-9 arasında ölü piksel yoğunluğu mevcuttur. Fakat bilgili olduğu belirtilen ve durum hakkında inatlaşıp tehditler savuran kişiyle sağlıklı bir yol izleyemedik. Samsung yetkili desteğiyle bu durum hakkında telefon üzerinden Wega Elektronik ve monitör hakkında görüşme sağladık. Samsung, direkt olarak Wega'dan ürün ile ilgili detaylı bir mail istediğini belirtti. Bunun üzerine aradığımda S**** adlı kişi, 'Biz zaten daha ne zaman e-posta gönderdik, üründe bir şey yok, gel al ürününü.' diyerek kendi hakkımı savunmama rağmen 'Sesiniz gelmiyor, duyulmuyorsunuz.' diyerek telefonu çözüm bulamadan kapattı. Bu durumla alakalı Wega Elektronik'ten şikayetçiyim. Aynı zamanda monitörde olan ölü piksel grubunun fotoğraflarını ve faturasını gönderinin altında bulabilirsiniz.
(Ürün serviste olup halen tarafımca gidip ürünü almadım ve destek ekibiyle daha ilgili bir yere yönlendirilmediği sürece ürünü almak istemiyorum.)

(Ürünü 22 Ocak 2025 tarihinde teslim aldım. İlk 6 ay halen dolmadı.)