to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Monitörüm İçin Çözüm Bekliyorum
01.02.2025 tarihli sözleşme ile Gaziosmanpaşa Evkur mağazasından Samsung Odyssey G6 32" LS32BG652EUXUF model monitör satın aldım. Alım günü monitörde ölü piksel olduğu için mağazada değişim yaptırdım ve yeni ürünü, ölü piksel kontrolü yapılarak teslim aldım. Grafik tabanlı çalıştığım için monitör kalitesi benim için çok önemli.
Yaklaşık 2 ay önce monitörde ışık sızması, 1,5 ay önce ise ölü piksel problemi başladı. Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim, önce benden fotoğraf istediler, ardından gelip bizzat inceleme yaptılar ve sorunları tespit ettiler. Ancak bu incelemenin üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, aramalarım da yanıtsız bırakılıyor.
Monitörüm hâlâ garanti kapsamında ve çalışmaya devam etmek zorunda olduğum için kullanıyorum. Fakat yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum. Garanti kapsamında, mümkünse ürün değişimi veya en azından panel değişimi/tamir gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sözleşme No: 5006514/5244**67, Şube No: 35, Satışı gerçekleştiren yetkili: S*** Y**** K*****. Ürünü 15.469 TL vadeli olarak aldım. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yalnız Saat 1 den sonra irtibata geçilmesini Rica ederim.
Evet Samsung "Güya" Çözüm Merkezinden Biraz Önce arandım. Ve bana Dendiği 1 Adet Ölü pixel için herhangi bir müdahale servis tarafından gerçekleştirilemeyeceği anlatmaya çalışıyorum dinlemeden çağrıyı bir an önce sonlandırmaya çalışıyorlar oysaki resimlerde de belirtiğim üzere konu sadece ölü pixel değil monitörümün üst çerçeve ve alt çerçeve kısımlarında aşırı yoğun bir ışık sızması var bunun akabinde bende konuyu yargıya taşımaya karar verdim kendim adliye çalışanı olarak hali hazırda bu konunun Tüketici Hakem Heyeti tarafından ve bilir kişi raporu ile değerlendirmeye alınmasını ve Samsung'un ve Samsung'a franchising hizmet veren servisin konuyu sallamayıp beni oyalamaya çalışmasından dolayı dava açmaya karar verdim.
Bilginize monitörümün sorunu hakkında incelemeleriniz yapılmış olmasına rağmen herhangi bir aksiyon almadığınız için sizi ve servisinizi Tüketici Mahkemesi'ne vermiş bulunuyorum. Adaleti hukuki hakkım olan süreçte aramaktan ve bu durumu bana yapılan saygısız yaklaşımınız ve oyalayıcı tavrınızdan dolayı kutsal olan savunma hakkımı yüce yargıya taşıyacağımı bilmenizi isterim
Sıfır ürün ana kartı değişti sonrasında ekranda bu çizgiler oluşuyor. Kapatıp açılınca düzeliyor fakat servise git gel bu süreçte kullanma bayağı bir sıkıntı oluyor ceremesini müşteri çekiyor. Servis ürünü evden almak için 750₺ servis ücreti talep ediyor. Samsung Odyssey serisine hiç yakın olmamak gerekiyor. Bunu yazıyorum ki almak için araştıranlar bir kez daha düşünsün. Yeterince şikayet var zaten.