Yeni Satın Alınan Samsung S25 Plus’ta Ekran Ve Uygulama Sorunları, İade Talebim Var

16 Eylül 2025 tarihinde Elazığ Elizyum Park AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung s25 Plus model cihazı 54.750 TL ödeyerek satın aldım (Fatura No: 2025305239413). Cihazı aldıktan sonraki ilk haftada, Instagram uygulamasında arama bölümünü açtığımda ekranın yarısı kararıyor ve bazen de ekran tamamen kararıyor. Ayrıca, uygulamada sık sık donma ve kasma sorunları yaşıyorum. Bu problemler her Instagram kullanımımda tekrar ediyor. Instagram’da mesajlar bölümüne girdiğimde de ekranın üst kısmında kararma oluyor. Ekran çentiklerini kapatmama rağmen, uygulamayı bir süre kullandıktan sonra ekranın üst kısmı tamamen kararıyor ve saat ile bildirimler görünmüyor. Önceki kullandığım Samsung a52 modelinde böyle bir sorun yaşamamıştım; model yükseltmek istedim fakat yeni cihazda çok daha fazla sorunla karşılaştım.

İlk kez kamerayı açtığımda ekranda çizik benzeri bir görüntü oluştu ve ardından kayboldu. Sorunların yazılımsal olabileceğini düşünerek uygulamayı sildim, cihazı sıfırladım ve güncellemeleri yaptım; ancak hiçbir çözüm olmadı. Cihazım halen garanti kapsamında ve tüm fatura bilgilerim mevcut. Şu ana kadar Samsung müşteri hizmetleriyle veya teknik servisle iletişime geçmedim.

Yeni aldığım bir cihazda bu tür sorunlar yaşamamdan dolayı mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Sorunun çözümü için cihazın ücret iadesini talep ediyorum.