Yeni Alınan Samsung S25 Ultra El Yakacak Derecede Isınıyor Çözüm Bulunamıyor

16.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ve 21.07.2025’te teslim aldığım Samsung S25 Ultra cihazımı 22.07.2025’te kullanmaya başladım. Ancak cihazı aldığım ilk günden beri, kullanılmadığı ve arka planda uygulama açık olmadığı durumlarda dahi aşırı ısınma sorunu yaşıyorum. Özellikle kamera, sosyal medya, navigasyon ve arama sırasında cihazın sıcaklığı el yakacak seviyeye ulaşıyor. Boştayken dahi cihazı elime aldığımda sıcaklığını hissediyorum ve bu durum belirsiz aralıklarla sürekli tekrar ediyor.

Sorunun çözümü için önce Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uzaktan bağlantı ile bazı kontroller yapıldı ve sorun devam ederse servise başvurmam önerildi. İlk olarak cihazı servise verdim, test edildi ve donanımsal bir arıza olmadığı belirtilerek cihazım işlem yapılmadan geri verildi. Servisten çıkarken cihaz bakım modundan çıkarılırken dahi ısındı ve hemen tekrar servise teslim ettim. Bu kez yazılım güncellemesi yapıldı ancak sorun devam etti. Toplamda iki defa servise başvurdum, ayrıca Samsung Members üzerinden de destek aldım fakat kesin bir çözüm sunulmadı. Her defasında cihazın “normal” olduğu söylendi.

Cihazımın garanti belgesi/fatura numarası: TYS2025018955145
Trendyol sipariş numarası: 10357320597

Cihazı aldığım günden beri verimli olarak kullanamıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ayrıca ısınma sorununun artarak güvenliğimi tehdit etmesinden endişe duyuyorum. Cihazımın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.