Samsung Yeni Alınan Televizyonda Ölü Piksel Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Furkan · 2025-12-06T11:39:35+03:00

Samsung Shop internet sitesi üzerinden 4 taksit şeklinde ödeme yaparak 65QN85F model televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten ertesi gün ekranda ölü piksel fark ettim. Durumu hemen yetkili servise bildirdim, servis gelip inceleme yaptı ve ölü piksel sorununu raporladı. Ancak servis raporuna rağmen genel merkez ürünün değişimine onay vermedi. Ürünü yeni almış olmama ve sorun teslimden hemen sonra ortaya çıkmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Garanti süresi devam eden televizyonum için, yetkili servis raporu da mevcutken 65QN85F model cihazımın ayıpsız yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum.

Furkan

Yaşadığım ölü piksel sorunu için Samsung yetkili servisine başvurdum ancak yapılan inceleme sonucunda “mühendislik kararı” gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Oysa bu ürünün bu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Yeni alınan bir televizyonda kusur bariz şekilde görünürken, kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen değişim yapılmaması Samsung gibi bir markaya yakışmamaktadır. Şikayetimi iletmeme rağmen tekrar aranarak aynı ret cevabının verilmesi üzerine, haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildirmek isterim. Müşteri memnuniyeti konusunda bu tavrı Samsung’dan beklemezdim; sorunumun bu kadar basit bir konu olmasına rağmen çözülmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımları atacağım.

Furkan

Öncelikle Çözüm merkezi E*** hanıma teşekkür ederim, diğer bağlandığım kişilerin 1000 aramada yapamadığını yaptı ve ücretim iade edildi. Gönül isterdi ki değişimle talebim çözülsün ama olmadı. Bundan sonra Samsung'dn zor alışveriş yaparım. Bu süreç beni çok yordu.