to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Televizyonda Ölü Piksel Sorunu Ve Değişim Talebi
19 Kasım 2025 tarihinde İstanbul ilinde Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung 65Q7F5 model televizyon satın aldım. 20 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de kurulum için gelen yetkili servis personeliyle birlikte ilk kurulum esnasında ekranda 3 adet ölü piksel tespit edildi. Ürünün daha ilk günden, üstelik servis personeli gözetiminde kusurlu olduğunun görülmesine rağmen, bu durum kayıt altına alınmasına karşın çözüm üretilmedi.
Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmede, ekrandaki ölü piksellerin 'sorun teşkil etmediği' belirtilerek servis desteği verilemeyeceği tarafıma iletildi. Sıfır olarak satın aldığım, yüksek bedelli bir televizyonun daha ilk kurulumda ekranda 3 adet ölü piksel ile gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu açıkça ayıplı/kusurlu ürün olarak değerlendiriyorum.
Tüketici olarak, ayıplı malda seçimlik haklarım kapsamında ayıpsız misli ile değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün ilk kurulumda servis personeli tarafından da sorunlu olarak tespit edildiği için, bu televizyonun yenisi ile bire bir ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kusurlu ürün satışı ve sonrasında 'servis veremeyiz' denilerek mağdur edilmemin giderilmesini, değişim işleminin tüketici mevzuatına uygun şekilde en kısa sürede başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İnsanlarla dalga geçer gibi ve ilgili olduklarını göstermek için yalandan 4-5 gün üst üste arandım. Çözüm sunmayı deneyeceklerini söylediler. İstedikleri bilgi ve belgeleri paylaştım. Ama sonuç yine aynı yardımcı olamayacağız denildi. Sorunum hala devam ediyor ve aksilik o ki 3 ölü piksel olan durum 6 piksele kadar çıkmış durumda.
