Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Klima
Yeni Alınan Samsung Klimada Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

ID:33505194

Yeni Alınan Samsung Klimada Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

Akif

Samsung

28 Ağustos 2025 12:50

908

10/08/2025 tarihinde Şanlıurfa Eyyübiye ilçesindeki Çildan Tüketim Malları Samsung yetkili satıcısından Wind Free model Samsung klima satın aldım. Klimayı aldığım ilk günden itibaren cihaz soğutmuyor ve içeriye kötü bir koku yayıyor. Bu sorun sürekli olarak devam ediyor.

Sorunun çözülmesi için yaklaşık 10 defa Samsung yetkili servisini aradım. Ancak çoğu zaman telefonuma cevap verilmedi veya konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bazı aramalarımda ise, "Eve gelirsek sizden ücret alacağız" şeklinde yanıt aldım. Oysa ürünüm 6 yıl genel, motor kısmı ise 10 yıl garantili ve henüz 20 gün önce satın aldım. Satıcıya toplamda 46.000 TL (önce 35.000 TL, ardından 11.000 TL) FAST ile ödeme yaptım. Sipariş/fatura numaram: SMG2025000000376.

Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak klimada bir sorun olmadığını ve koku ile dış ünitenin çalışmamasının normal olduğunu söylediler. Tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, yetkili servis 12 gündür gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün arızalı olması ve garanti kapsamında olmasına rağmen ilgisizlikle karşılaşmam nedeniyle, ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Gelişme

29 Ağustos 2025 19:33

Herhangi bir gelişme olmadı

Samsung

29 Ağustos 2025 08:48 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Akif sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Samsung Klimada Soğutma Ve Kötü Koku Sorunu, Servisten Destek Alınamıyor

Akif

Samsung

20 Ağustos 2025 11:54

908

yeni-alinan-samsung-klimada-sogutma-ve-kotu-koku-sorunu-servisten-destek-alinamiyor-1.jpg

Yasar sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Klimada Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yasar

Samsung

20 Ağustos 2025 11:37

1.112

28 Temmuz’da Samsung online mağazadan yaklaşık 45.000 TL’ye Wind-Free model bir klima satın aldım. Ürün yeni ve sıfırdı, İstanbul/Eyüp adresine teslim edildi. Montajdan birkaç gün sonra teknik servis, cihazın fabrika çıkışında yazılım atılmadan gönderildiğini tespit etti. Bu nedenle kayıt oluşturuld...

Sıfır Alınan Klimada Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Klima Kurulum Ve Garanti Sorunları

Ahmet

Samsung

10 Temmuz 2024 17:35

9.526

Merhabalar, 26-06-2023 tarihinde Samsung AR12BXCABWK/SK model windfree özellikli klima satın aldım. Cihazın 6 yıl garantisi olacaktı. Kurulumdan sonra klimada sorun yaşadık. Defalarca görüştük ama çözüm bulamadılar. En son Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve değişim kararı verildi. Aralık ayı sonları...

#WindFree Premium 12 Wi-fi

3 Destek

2 Yorum

Samsung Klima Arızası Sonrası Acil Servis Ve İletişim Krizi

Edanur

Samsung

14 Temmuz 2025 12:06

4.007

Samsung Windfree klimamız 13.07.2025 tarihinde kendisini Dondurarak Yıkama yapmak için bildirim gönderdi. Bu işlemi yaptıktan sonra klimamızı normal bir şekilde çalıştırdık. Biraz zaman sonra klimadan yanık kokusu gelmeye, beyaz duman atmaya başladı. Korkuyla klimayı kapatmaya gittik ve elektrik ses...

#WindFree Premium Plus 18 (AR18BXCAAWK/SK)

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ve Hasarlı Klima Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Geciken Çözüm Süreci

Beyza

Samsung

18 Temmuz 2025 17:52

1.102

Samsung online dan aldığım klima erken teslimat seçeneğini seçmeme rağmen 10 gün sonra eksik parçalı şekilde teslim edildi. Samsung müşteri temsilcileri hiçbir çözüm bulamadı ve +3 gün daha eksik parçayı bekledim. Yetkili servis kuruluma geldiğinde dış ünitenin hasarlı olduğunu ve kargoda zarar görd...

#WindFree Elite PM 1.0 9

eksik-ve-hasarli-klima-teslimati-yetersiz-musteri-hizmeti-ve-geciken-cozum-sureci-1.jpg