Yeni Alınan Samsung Klimada Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet

10/08/2025 tarihinde Şanlıurfa Eyyübiye ilçesindeki Çildan Tüketim Malları Samsung yetkili satıcısından Wind Free model Samsung klima satın aldım. Klimayı aldığım ilk günden itibaren cihaz soğutmuyor ve içeriye kötü bir koku yayıyor. Bu sorun sürekli olarak devam ediyor.

Sorunun çözülmesi için yaklaşık 10 defa Samsung yetkili servisini aradım. Ancak çoğu zaman telefonuma cevap verilmedi veya konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bazı aramalarımda ise, "Eve gelirsek sizden ücret alacağız" şeklinde yanıt aldım. Oysa ürünüm 6 yıl genel, motor kısmı ise 10 yıl garantili ve henüz 20 gün önce satın aldım. Satıcıya toplamda 46.000 TL (önce 35.000 TL, ardından 11.000 TL) FAST ile ödeme yaptım. Sipariş/fatura numaram: SMG2025000000376.

Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak klimada bir sorun olmadığını ve koku ile dış ünitenin çalışmamasının normal olduğunu söylediler. Tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı, yetkili servis 12 gündür gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün arızalı olması ve garanti kapsamında olmasına rağmen ilgisizlikle karşılaşmam nedeniyle, ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.