Yeni Alınan Samsung Çamaşır Makinesi Kıyafetlerime Zarar Veriyor, İade Talebim Karşılanmadı

Samsung WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesini yaklaşık 5 ay önce Özbaşlar Dayanıklı Tüketici Malları Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldım. Ürün garantili ve garanti belgem de mevcut. Ancak makineyi kullanmaya başladığımdan beri her yıkamada elbiselerimde yırtıklar ve delikler oluşuyor, kıyafetlerime ciddi zarar veriyor.

Bu sorunu çözmek için farklı programlar ve deterjanlar denedim, makineyi boş çalıştırdım, filtre temizliği yaptım fakat sorun devam etti. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis çağrıldı ve gelen servis bu modellerde kronik bir sorun olduğunu, parça değişimi yapabileceklerini belirtti. Ancak ürünüm henüz bir aylık olduğu için parça değişimi değil, ürünün iadesini talep ettim. Müşteri hizmetleri bu süreçte ilgileneceklerini söyledi ancak yaklaşık bir ay bekletildim. Sonrasında ise kıyafetlerimin kalitesiz kumaştan üretildiği ve bu yüzden sorun yaşandığı iddia edildi.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 27.000 TL peşin ödeme yaptığım bu makinenin iadesini veya başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Müşteri numaram: 7226487924. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.