Yeni Alınan Buzdolabında Bitmeyen Gürültü Ve Servis Mağduriyeti

17.02.2024 tarihinde Şanlıurfa’dan aldığım Samsung RB50RS334SA model buzdolabım, Aralık 2024’ten bu yana sürekli olarak çok gürültülü çalışıyor. Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar 4 kez servis talebinde bulundum. İlk başvuruda, servis ürünü yerinde incelemeden WhatsApp üzerinden gönderdiğim videolarla değerlendirme yaptı ve parça değişimi gerektiğini söyledi. Sonrasında kompresör değiştirildi, ancak bu işlemden sonra buzdolabı daha fazla ve ıslık benzeri sesler çıkarmaya başladı. Ayrıca, kompresör değişiminden sonra sebzelerim donmaya başladı; dereceyi yükseltmeme rağmen sorun devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak her seferinde tekrar servis yönlendiriliyor ve sürekli parça değişimi öneriliyor. Ürünüm henüz 1 yıllık ve garantili olmasına rağmen, sürekli parça değişimiyle daha da yıpratılıyor. Samsung’un servis hizmetinden ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından memnun kalmadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak henüz sonuçlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yeni cihaz talebim ise reddediliyor. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.