Yanlış Randevu Tarihi Ve Keyfi Servis Tutumu

Samsung Türkiye müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum kayıt doğrultusunda, tarafıma WhatsApp üzerinden gelen resmi bilgilendirme mesajında servis randevu tarihim 15.09.2026 olarak belirtilmiştir. (Tarafıma iletilen bu onay mesajının ekran görüntüsü şikayet ekinde yer almaktadır.) Bu bilgilendirmeye istinaden tüm gün evde servis yetkililerini bekledim.

Saat 16.40 olmasına rağmen tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmaması üzerine Muş yetkili servisini kendim aradım. Telefonda durumu sorduğumda servis personelinden kurumsallıktan uzak ve üste çıkan bir üslupla "Saat olarak Ne zaman geleceğimizi biz belirleriz" yanıtını aldım. Ardından "Sizin gününüz Cumaydı, biz bugüne aldık" şeklinde beyanda bulundular. Bu tutum karşısında kendilerini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise randevumu tekrar Cuma gününe ertelediklerini söylediler.

Bu görüşmenin hemen ardından saha personeli arayarak "Geleyim mi gelmeyeyim mi? " diye sordu. Ben de şikayetimi ileteceğimi, gelip gelmeme kararının kendilerine ait olduğunu söyleyince Cuma günü geleceklerini belirterek konuyu kapattılar.

Eğer servis haklıysa Samsung neden bana yanlış tarih verip beni bu saate kadar evde bekletiyor? Samsung Türkiye’nin tarafıma WhatsApp üzerinden ilettiği resmi randevu tarihi 15.09.2026 olmasına rağmen, yerel servisin keyfi tutumlarla gün değiştirmesi, beni tüm gün evde bekleterek mağdur etmesi ve telefonda sergilediği saygısız tavır kabul edilemez.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan Muş yetkili servisi ve ilgili personeller hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek yetkili bir birim tarafından tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.