Samsung WhatsApp Arıza Kaydı Sonrası Servis Randevusu Gelmedi

07.09.2026 tarihinde 65" mu7000 7 Serisi Flat 4K UHD televizyonum için Samsung’un WhatsApp hattı üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Kayıt sırasında randevu tarihi olarak 08.09.2026 tarihini seçtim ancak randevu günü geldiğinde hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.

Bunun üzerine Samsung’un yetkili çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, kibar bir şekilde sadece beklemem söylenerek geçiştirildim ve 12.09.2026 tarihinde servis geleceği iletildi. Referans numaramla sistemi kontrol ettiğimde ise “be and fatıh cırtlık” isimli bir yetkili servis görünüyor. İsmi internetten ve yetkili servis haritalarından araştırdım, böyle bir firma yok, verilen adreste de böyle bir yer bulunmuyor, sistemde ne e‑posta ne de iletişim bilgisi mevcut.

Canlı chat hattına da bağlandım, yine sadece beklemem gerektiği söylendi ve sürecin hızlandırılması için yetkili yerlere ulaşıldığı gibi genel ifadelerle geçiştirildim. 6 gündür televizyonu kullanamıyoruz, buna rağmen ne gerçek bir yetkili servis muhatabı bulabildim ne de net bir geri dönüş alabildim. Güvendiğimiz bir markanın bu kadar vurdumduymaz davranması ve müşteriyi bu şekilde belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değil.

Acil olarak gerçek ve doğrulanmış bir yetkili servis firmanın tarafıma yönlendirilmesini, servis randevusu için net ve yakın bir tarih verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.