Yanlış Arıza Tespiti Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 4,5 yıl önce Samsung RB50RS334SA model bir buzdolabı aldık. Bir ay önce buzdolabı tamamen soğutmayı durdurdu. Servisi çağırdık, filtrede tıkanma olduğunu, değişeceğini ve gaz dolumu yapılacağını söylediler. 3500 TL ücret ödedim, fakat dolap soğutmamaya devam etti. Tekrar çağırdık, bu sefer sorunun kartta olduğunu, kartın değişeceğini söylediler. Kart değişti fakat yine sorun çözülmedi. Geldiklerinde motorun değişeceğinden bahsettiler. Garantiden tamam dedik ve onarım gelene kadar dolap tekrar tamamen durdu, 2 gün dolapsız kaldık. Değiştirmeye geldiler ve bu sefer dolabın gövdesinde kaçak olduğunu, dolabın değişeceğini ve bizden fiyat farkı alınacağını söylediler. Şu anda 5 gündür tamamen dolapsız bir şekilde bekliyorum. Hâlen arayıp teklif sunmadılar. Arayıp konuştuğumda ise işlemin uzun süreceğini belirtiyorlar. Yanlış tespit edilen arızanın onarım ücretini iade etmelerini istedim, ancak ücreti iade edemeyeceklerini, sadece fiyattan indirim yapacaklarını söylüyorlar. Dolabın gövdesindeki kaçağın kullanıcı hatası olmadığını belirtiyorlar; peki neden ben mağdur durumda kalıyorum? 3 kere yanlış tespit ile onarıma geldiler ve hâlen bir çözüm yok. Yanlış yapılan arıza tespitinin de ücret iadesi yapılmıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.