Vatan Bilgisayar'dan Satın Alınan TV İçin 3.000 TL Alışveriş Çeki Tanımlanmadı

Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65QN70F model televizyon satın aldım. Satış sırasında, bu ürünle birlikte Samsung tarafından 3.000 TL tutarında alışveriş çeki kampanyası olduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

23 Ocak’ta kurulum için, 5 Şubat’ta ise kampanya için Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kampanya kapsamında adıma yüklenmesi gereken alışveriş çeki bir türlü tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin “çözüm ekibine” iletildiği ve bana hemen dönüş yapılacağı söylendi ancak beni arayan, süreci netleştiren hiçbir yetkili olmadı.

Sadece bir defa çözüm ekibinden tarafıma dönüş sağlandı ve benden fatura bilgilerim istendi. Bana gönderilen mail adresine faturayı eksiksiz şekilde ilettim, buna rağmen alışveriş çeki hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Vatan Bilgisayar da bu konuda sadece Samsung müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor.

Samsung ve Vatan Bilgisayar’dan, tarafıma söz verilen 3.000 TL’lik alışveriş çekimin derhal tanımlanmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.