Samsung Kampanya Kredisi Swallet Hesabına Yüklenmedi

23.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung 65q model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında Samsung’un kampanyası olduğu, Swallet hesabıma 3.500 TL bakiye yükleneceği söylendi. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve kampanyadan yararlanmak için Samsung’un resmi uygulamaları ile Swallet uygulamasını indirdim. Ancak başvuru aşamalarında uygulamalar sürekli farklı adımlarda dondu ve hiçbir şekilde başvuruyu tamamlayamadım.

31.10.2025 tarihine kadar defalarca denememe rağmen sistemsel sorunlar nedeniyle başvuru süreci tamamlanmadı ve başvuru süresi doldu. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattıyla sayısız kez görüştüm, her seferinde faturamın tarihinin belli olduğu ve kampanyaya dahil edileceğim söylendi. Görüşmelerin tamamını kaydettim, ayrıca ekran görüntüleri ve videolar da aldım. Buna rağmen süreç sonuçlanmadığı için tekrar tekrar aradığımda bu kez kampanyaya katılım sağlayamamış olduğum söylendi.

Bunun üzerine elimdeki ekran görüntüleri ve videolarla mail attım, sonrasında “sizi başvurmuş kabul ediyoruz” denildi. O günden sonra da Samsung müşteri hizmetleri tarafından neredeyse her gün aranarak sürecin devam ettiği ve bakiyenin perşembe günleri yatacağı bilgisi verildi. Bugün itibarıyla üzerinden 66 gün geçti, yaklaşık 100 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hâlâ Swallet hesabıma herhangi bir bakiye yüklenmedi ve somut bir sonuç alamadım. Bu süreç artık beni Samsung markasından soğutacak, televizyonu gördükçe pişmanlık duyacak noktaya getirdi.

Ben bu kampanyadaki 3.500 TL bakiyeyi, ilk günden beri taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmış şekilde istiyorum. Bu bakiyeyle televizyona uyumlu bir soundbar alacaktım; o dönem 5.000 TL olan ürün şu anda 8.000 TL olmuş durumda. Bu nedenle yalnızca bakiyemin değil, uğradığım maddi kaybın da telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.