Üst Seviye Klimam Alt Seviye Modelle Değiştirildi

Samsung’dan 2024 yılında satın aldığım AR12BXCABWKNSK model klimam arıza yaptığı için iki kez servise gitti ve sonrasında cihazın komple değişimine karar verildi. 06.08.2026 tarihinde düzenlenen servis fişine göre ürün değişim süreci başlatıldı.

Yaklaşık 10 gün sonra beni arayarak AR60F12C1KWNSK model klimayı göndereceklerini söylediler. Modeli bilmediğim için bir servise danıştım, bana bu cihazın 2026 yeni model olduğu söylendi ve ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak bana gönderilmesi planlanan bu modelin, önceki klimama göre daha düşük teknik özelliklere sahip ve daha uygun fiyatlı olduğunu fark ettim. Yani arızalanan daha üst seviye ve pahalı bir ürünüm varken, yerine daha alt özellikli ve daha ucuz bir model yönlendiriliyor.

Bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Çözüm bölümünü aradığımda ise, teklifi bir kez kabul etmiş olmam gerekçe gösterilerek yaşadığım mağduriyet çok da önemsenmedi. 0MBUPDBL401106M numaralı kaydım üzerinden sürecim incelenerek, eski klimamla teknik ve fiyat olarak denk ya da daha üst segment bir ürünle değişim yapılmasını veya aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.