Üretim Kaynaklı Ekran Arızasında 28.000 TL Ücret Talebine Karşı Ücretsiz Değişim İstiyorum

Samsung UE55CU8000UXTK model televizyonumuzu pandemi döneminde Beylikdüzü Migros içindeki Samsung mağazasından satın aldık. Ürün garanti süresi dolmadan, satın alımdan yaklaşık 1 yıl sonra benzer bir ekran arızası yaşamış ve ekran değişimi yapılmıştı.

Televizyon ilk günden bu yana akım korumalı priz ile kullanılmaktadır. Cihazda darbe, düşme, yer değişimi ya da kullanıcı kaynaklı herhangi bir müdahale olmamıştır. Gelen servis personeli de cihazda fiziksel bir hasar bulunmadığını teyit etmiştir.

17 Şubat tarihinde televizyon izlerken ekran aniden kapandı, 18 Şubat tarihinde gelen yetkili servis ekranın yandığını belirtti. Yaptığımız görüşmelerde bu model ve seri için benzer arızaların yaşandığını, durumun üretim kaynaklı kronik bir problem olabileceğini öğrendik. Buna rağmen ekran değişimi için 28.000 TL bedel talep edilmiştir.

Kullanıcı hatası bulunmayan ve daha önce de aynı ekran problemini yaşamış bir ürün için bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Üretim kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bu arızanın Samsung tarafından ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. 18 Şubat tarihinden bu yana yaptığımız itiraza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, televizyonumuz çalışmaz durumda kalmış ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artmıştır.

Talep numaram 4292605673’tür. Ürünüm için ücretsiz ekran değişimi talep ediyorum ve sürecin ivedilikle başlatılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.