Ücretsiz Panel Değişimi Talebi Ve Tekrarlayan TV Arızası

Samsung marka UE58TU7000UXTK model televizyonumda daha önce panel arızası nedeniyle ücretsiz onarım yapıldı ve cihazım 07.06.2022 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihaz teslim edildiğinde ekranda lekelenmeler olduğunu fark edip hemen servise ilettim ve bu durumla ilgili kayıt açtırdım. Ancak servisteki çalışanlar garantinin bittiğini söyleyerek ücretli hizmet verebileceklerini, bu nedenle de servis yönlendirebileceklerini belirttiler. Ücret talebini karşılayamayacağımız için o aşamada servis kaydı iptal edildi.

Aradan çok zaman geçmeden televizyonumda sorunlar devam etti ve şu an cihazım tamamen kapandı, ekranda yalnızca iki kez yanıp sönme hatası veriyor. Daha önce yapılan onarımın kalıcı olmadığı, sorunun kökten çözülmediği ve adeta ayıplı bir onarım yapıldığı açıkça ortadadır. Aynı panel arızasına bağlı olarak sorunların devam etmesi, kullanıcı hatası olmayan bu durumun tamamen önceki tamirle ilişkili olduğunu göstermektedir.

Mersin Pınar Elektronik servisi (sıra no: 7837122) ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, müşteri hizmetleri bana yardımcı olunacağını ifade etmesine rağmen, Mersin servis benden 1000 TL yol ücreti talep etti. Daha önce panel arızası nedeniyle servis görmüş bir cihaz için, aynı sorun devam ederken benden tekrar bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, televizyonum için ücretsiz panel değişimi yapılmasını veya mümkünse cihazımın üst bir model ile değişimini talep ediyorum. Sorunumun, daha önce yapılan onarımda dikkate alınarak garanti kapsamında ya da firma inisiyatifiyle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma herhangi bir yol ya da servis ücreti yansıtılmamasını istiyorum.