TV Onarım Ücreti 39.600 TL, Satın Alma Fiyatını Aştı Ve Garanti Bitmek Üzere

Vatan Bilgisayar üzerinden yaklaşık 2 sene önce Samsung QE65Q80Cat model televizyon satın aldım. Cihazı 36.000 TL ödeyerek aldım ve düzenli olarak kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce televizyon izlerken cihaz aniden kapandı, hem görüntü hem ses gitti. Televizyonu kapatıp tekrar açtığımda bu kez sadece ses geldi, ekran ise mavi bir görüntüde takılı kaldı.

Yetkili servis çağırdım ve cihazı servise götürdüler. Yapılan inceleme sonucunda panel ve anakartın yandığını, onarım için 39.600 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu rakam, televizyonu satın aldığım bedelden bile yüksek. Üstelik garanti süresi biteli sadece birkaç ay olmuşken bu kadar ciddi ve maliyeti yüksek bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.

Samsung ve Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ücretli ve fahiş bir onarım teklif edildi. Birden fazla Samsung cihaz kullanan ve kurumsal müşteri konumunda olan biri olarak bu yaklaşımın, marka sadakatini ve müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum.

Ürünü alalı 2 yıl gibi makul sayılabilecek bir süre geçmişken, bu düzeyde bir arızanın kullanıcı hatası olmadan meydana gelmesi üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere her türlü hukuki yola başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.