Trendyol'dan Aldığım Samsung Çamaşır Makinesinin Gürültüsü Çözülmedi, Değişim Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Samsung WW11BGA046AEAH 11 kg çamaşır makinesini, markaya ve kalitesine güvenerek satın aldım. Makineyi aldığımızdan beri yaklaşık 4 aydır çalışırken aşırı derecede gürültü ve ses yapıyor, zaman geçtikçe bu ses daha da artıyor.

Yaşadığımız sorun üzerine Samsung yetkili servisine çağrı açtım. Servis eve gelerek makineyi inceledi, sorunun serviste giderilebileceğini söyleyip ürünü atölyeye götürdü. İki gün sonra makineyi geri getirdiklerinde kazanı ve süspansiyon parçalarını değiştirdiklerini belirttiler. Ancak tüm bu işlemlere rağmen makine aynı şekilde aşırı ses çıkarmaya devam ediyor ve sorunumuz hiç düzelmedi. Bu durumda ürünün fabrikasyon bir arızası olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak makinenin arızasının devam ettiğini ve artık tamir değil ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol sipariş numaram 9552203934’tür.

Defalarca servis gelmesine ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmediği için, Samsung’dan arızalı çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.