Sürekli Arızalı Samsung Çamaşır Makinesi İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Samsung marka WW11BGA046AEAH model 11 kg çamaşır makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Aldığım günden beri hem yıkama hem de mekanik anlamda sürekli problem yaşıyorum ve artık gerçekten bunalmış durumdayım.

İlk günden beri makine çamaşırlardaki lekeleri düzgün şekilde çıkarmıyor, bunu defalarca kez servisle paylaştım ancak bir çözüm üretilmedi. Daha sonra makine sıkma esnasında aşırı derecede ses çıkarmaya başladı. Servis defalarca kez gelip gitti, atölyeye götürdüler, sözde onarıp getirdiler fakat özellikle sıkma sırasında gelen aşırı ses sorunu bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Daha önce çamaşırları delme problemi de yaşadık, körük parçası değiştirilerek bu sorun giderildi ancak asıl ana sorunlar devam ediyor.

Makine şu ana kadar toplam üç kez servise gitti, üç kez de evimde tamir girişiminde bulunuldu, buna rağmen kalıcı bir sonuç alınamadı. Her seferinde makine en az 10 gün evimde olmuyor, bu sürede 5 kişinin yaşadığı, 3 çocuklu bir evde ben çamaşırları Elle yıkamak zorunda kalıyorum. Okula giden çocuklarımın sürekli kirlenen kıyafetleri nedeniyle bu durum beni çok zorluyor ve mağduriyetim her seferinde katlanarak artıyor.

En son pazartesi günü makineyi tekrar alıp götürdüler, bugün dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ değişecek parçanın ellerine geçmediğini ve 4–5 gün daha makinesiz kalabileceğimi söylüyorlar. Daha önce de defalarca ürün değişimi talep ettim ancak her seferinde farklı bahanelerle talebim reddedildi, servis sorunu tam olarak tespit bile edemiyor.

Tüm bu süreçte elimden geldiğince sabırlı ve anlayışlı olmaya çalıştım ancak artık gerçekten yeter noktasına geldim. Sürekli arıza yapan, lekeleri çıkarmayan, sıkmada aşırı ses yapan ve uzun süreler serviste bekletilen bu makine için kalıcı çözüm üretilmesini ve açıkça belirtiyorum ki ürünün iadesini değil, yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bugün ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.