Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Gürültü, Titreme Ve Servis İptalleri

Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg çamaşır makinesi kullanıyorum. Makinem, kazan tarafından gelen çarpma sesi, aşırı gürültü ve titreşim nedeniyle garanti kapsamında olmasına rağmen haftalardır servis hizmeti alamıyorum. Ürünü bu şekilde kullanmak hem rahatsız edici hem de ileride daha büyük bir arızaya yol açacağından endişe verici hale gelmiştir.

İlk arıza kaydımı 29.06.2026 tarihinde oluşturdum. Kısa süre sonra sistemde “Onarım talebiniz iptal edildi” uyarısını gördüm. Bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve yeni bir kayıt açıldı. Aynı durum tekrar yaşandı. Tekrar aradım, yeniden kayıt açıldı ve o da hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.

İptal edilen kayıtlar sırasıyla 29.06.2026 tarihli 4295310505 numaralı ve “çarpma sesi” şikayetli kayıt, 30.06.2026 tarihli 4295360513 numaralı ve “jet gürültüsü” şikayetli kayıt ile 03.07.2026 tarihli 4295426868 numaralı ve yine “çarpma sesi” şikayetli kayıttır. Bu üç kaydın da sistemde “iptal” şeklinde göründüğü halde tarafıma herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Üç ayrı servis kaydının da hiçbir işlem yapılmadan iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Her aradığımda sadece yeni kayıt açılıyor, ancak birkaç gün sonra yine “Onarım talebiniz iptal edildi” bilgisiyle karşılaşıyorum. Neden iptal edildiği, kimin iptal ettiği veya servisin neden gelmediği konusunda görüştüğüm hiçbir temsilci net bir açıklama yapamıyor.

Sistemde Servis Merkezi olarak gokpluss Elektronik Teknik San. Tic. Ltd. Şti. Görünmesine rağmen ne tarafıma ulaşan oluyor ne de adrese gelen bir servis görevlisi oluyor. Samsung’un garanti kapsamındaki bir ürün için müşterisini haftalardır bu şekilde oyalaması ve servis hizmetini fiilen vermemesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim, iptal edilen tüm kayıtların gerekçesinin yazılı olarak açıklanması, yetkili servisin derhal yönlendirilmesi ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasıdır. Aksi halde tüm kayıtlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim. Ben artık yeni kayıt açılmasını değil, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.