Televizyon İç Kırık Sorunu Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

12.11.2025 tarihinde Hatay Gültepe’deki 1001 mağazasından Samsung 70U8000F, 176 ekran bir televizyon satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis televizyonu açtığında cihazın iç kısmının kırık olduğunu tespit etti ve ürün daha hiç kullanılmadan bu sorunla karşılaşıldı. Bu nedenle değişim talebinde bulundum.

Yetkili servis ürünü inceleyip iç kırıkla ilgili bir servis raporu hazırladı. Bu servis raporunu 101 mağazasına ilettik ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her gün aramama rağmen sadece “iletiyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

40.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü bir kez bile kullanamadan böyle bir sorunla karşılaşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Televizyonun iç kırık sebebiyle yenisi ile acilen değiştirilmesini ve sürecim hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.