Kırık Televizyon İçin İade Talebim Karşılanmıyor, Mağdur Ediliyorum

İstanbul Topkapı Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım Samsung QE85QN70F model televizyon, ilk kurulum sırasında ekranı kırık şekilde çıkmıştır. 26 Ekim’de aldığım ürünün kurulumu 24 Kasım’da Samsung yetkili servisi tarafından yapılmış, kurulum esnasında ekran kırığı tespit edilmiştir. Durum, Samsung yetkili servisi tarafından kayıt altına alınmış ve 4290527214 talep numaralı servis formu düzenlenmiştir.

Buna rağmen ne Vatan Bilgisayar ne de Samsung süreçte sorumluluk almamış, açıkça ayıplı olduğu ortada olan ürün için iade veya değişim yapmak yerine süreci uzatıcı ve tüketiciyi yoran bir tutum sergilemişlerdir. Yetkili servis tespitine rağmen Samsung tarafı çözüm üretmemekte, Vatan Bilgisayar ise ürünü sahiplenmemektedir. Ayıplı ürün karşısında tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Öncelikli ve net talebim, satın almış olduğum televizyonun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Bu şikayeti, aynı durumda kalabilecek diğer tüketicilerin de bilinçlenmesi için paylaşmaktayım.