to read complaints and reviews, or file yours. 
29.11.2025 tarihinde Samsung.com üzerinden TR251127-52028222 numaralı, Ankara teslimatlı, 13 Aralık teslim tarihli ve toplam 4 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri kısa süre içinde 3.500 TL indirime girdi. 3 Aralık’ta, bu ürün henüz kargoya verilmemişken sadece o ürünü iptal etmek istedim ancak bana tek bir ürünü iptal edemeyeceklerini, indirimli fiyattan yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler.
Müşteri temsilcisi, ilk siparişimdeki pahalı olan ürünü teslimat sırasında almamam gerektiğini, indirimli fiyattan verdiğim ikinci siparişteki ürünü ise teslim almamı, prosedürün bu şekilde olduğunu ve başka türlü yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bu yönlendirme çok etik gelmese de mağdur olmamak için kabul ettim.
Ancak 13 Aralık’ta kargoyu getiren firma, çoklu siparişte tek bir ürünü geri götüremeyeceğini, bu nedenle indirimli fiyattan aldığım ikinci siparişimdeki ürünü geri götürmesi gerektiğini söyleyerek beni mağdur etti. Oysa 3 Aralık’ta çözüm merkezinizin yönlendirmesi olmasaydı, tüm ürünleri teslim alır, sonra normal iade süreciyle iade edebilirdim ve süreç kargoya verilmeden tek ürün iptaliyle çok daha kolay çözülebilirdi.
Bu süreçte bana ürün iadesi teklifi de sunuldu ancak ürünlerin kurulumu yapıldı, kutuları atıldı ve yeniden servis çağırıp ürünü söktürmek, lojistikle iade sürecini beklemek ve ardından tekrar sipariş vermek için ayırabileceğim bir zamanım yok. Toplamda yaklaşık 250 bin TL’lik beyaz eşya alışverişi yapmış bir kurumsal müşteri olarak, müşteri operasyon ve çözüm süreçlerinizin bu seviyede yetersiz kalması benim için tam bir fiyasko oldu ve sizinle kurumsal müşteri olarak tanıştığım için pişmanlık duymama neden oldu.
Şu anda hâlâ bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Başta çözüm merkezi yönlendirmesi, ardından kargo firmasının uygulaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de indirimli fiyattan faydalanma hakkım fiilen engellendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 3.500 TL tutarında hediye çeki tanımlanmasını ve bu sürecin incelenerek benzer yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
2 Aralık tarihinde Samsung Türkiye internet sitesi üzerinden Samsung TV satın alırken, ihtiyacım olmasına rağmen dalgınlıkla 1 yerine 2 adet ürünü kredi kartıyla onaylayarak satın aldım. Hatanın farkına ancak 2 gün sonra vardım ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak siparişlerin bir tanesinin hatalı...
Samsung online mağaza üzerinden 14.11.2025 tarihinde 29.699 TL değerinde Rewards puan, 20.11.2025 tarihinde ise 7.920 TL değerinde Rewards puan kullanarak iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişim de keyfi bir şekilde iptal edildi ve iptal edilmesine rağmen kullandığım Rewards puanlarının tarafım...
25 Ocak 2025 tarihinde s25 aldım. Fiyat değişikliği olduğu için 2 Şubat tarihinde 2. Kez sipariş oluşturdum ve aynı gün müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. İlk siparişimin sipariş numarasını da belirterek siparişimin iptal edilmesini istedim. Ancak müşteri temsilcisi hata yaparak iki siparişi de...
20 Eylül’de Samsung.com.tr üzerinden aldığım monitörün iadesi için başvuru yaptım. Kısa süre sonra tarafıma bir e-posta gönderildi ve firma kodu ile iade işlemi yapabileceğim, ayrıca SMS ile iade kodunun iletileceği belirtildi. Ancak SMS ile herhangi bir kod gelmedi. İstanbul Maltepe’deki kargo şube...
Samsung online mağazadan 14.499 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişimi anında iptal etmeme rağmen ürün kargoya verildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü kargodan iptal etmem gerektiği söylendi ve kargo üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen, ürün henüz kargoda ...
Yorumlar