Tek Ürün İptali Yapılamadı, İndirimden Faydalanamadım Ve Mağdur Oldum

29.11.2025 tarihinde Samsung.com üzerinden TR251127-52028222 numaralı, Ankara teslimatlı, 13 Aralık teslim tarihli ve toplam 4 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri kısa süre içinde 3.500 TL indirime girdi. 3 Aralık’ta, bu ürün henüz kargoya verilmemişken sadece o ürünü iptal etmek istedim ancak bana tek bir ürünü iptal edemeyeceklerini, indirimli fiyattan yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Müşteri temsilcisi, ilk siparişimdeki pahalı olan ürünü teslimat sırasında almamam gerektiğini, indirimli fiyattan verdiğim ikinci siparişteki ürünü ise teslim almamı, prosedürün bu şekilde olduğunu ve başka türlü yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bu yönlendirme çok etik gelmese de mağdur olmamak için kabul ettim.

Ancak 13 Aralık’ta kargoyu getiren firma, çoklu siparişte tek bir ürünü geri götüremeyeceğini, bu nedenle indirimli fiyattan aldığım ikinci siparişimdeki ürünü geri götürmesi gerektiğini söyleyerek beni mağdur etti. Oysa 3 Aralık’ta çözüm merkezinizin yönlendirmesi olmasaydı, tüm ürünleri teslim alır, sonra normal iade süreciyle iade edebilirdim ve süreç kargoya verilmeden tek ürün iptaliyle çok daha kolay çözülebilirdi.

Bu süreçte bana ürün iadesi teklifi de sunuldu ancak ürünlerin kurulumu yapıldı, kutuları atıldı ve yeniden servis çağırıp ürünü söktürmek, lojistikle iade sürecini beklemek ve ardından tekrar sipariş vermek için ayırabileceğim bir zamanım yok. Toplamda yaklaşık 250 bin TL’lik beyaz eşya alışverişi yapmış bir kurumsal müşteri olarak, müşteri operasyon ve çözüm süreçlerinizin bu seviyede yetersiz kalması benim için tam bir fiyasko oldu ve sizinle kurumsal müşteri olarak tanıştığım için pişmanlık duymama neden oldu.

Şu anda hâlâ bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım. Başta çözüm merkezi yönlendirmesi, ardından kargo firmasının uygulaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de indirimli fiyattan faydalanma hakkım fiilen engellendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 3.500 TL tutarında hediye çeki tanımlanmasını ve bu sürecin incelenerek benzer yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.