to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Monitör İadesinde Kod Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet!
20 Eylül’de Samsung.com.tr üzerinden aldığım monitörün iadesi için başvuru yaptım. Kısa süre sonra tarafıma bir e-posta gönderildi ve firma kodu ile iade işlemi yapabileceğim, ayrıca SMS ile iade kodunun iletileceği belirtildi. Ancak SMS ile herhangi bir kod gelmedi. İstanbul Maltepe’deki kargo şubesine gittiğimde iade işlemini gerçekleştiremedim.
Samsung müşteri hizmetleriyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmede hafta sonu olduğu için kodun daha sonra aktif olacağı söylendi, ürünü eve geri götürdüm. Sonraki görüşmelerde ise mailde yer alan 11 ile başlayan kodun aktif olduğu belirtildi, tekrar koliyi kargoya taşıdım fakat yine aynı sorunla karşılaştım ve kodun aktif olmadığı ortaya çıktı. Bu süreç toplamda üç kez tekrarlandı; her defasında Samsung yetkilileri kodun aktif olduğunu söyleyerek beni tekrar kargoya yönlendirdi ancak kod hiçbir zaman çalışmadı. Ürünümün iadesi için 3 kez büyük bir koliyi taşımak zorunda kaldım ve halen bir çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram: TR250917-13675026. İade başvurum yasal süreler içinde yapılmıştır. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve iade kodumun gerçekten aktif hale getirilerek ürünümü sorunsuzca iade edebilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
WhatsApp hattından görüşme yaparken görüşmeyi cevabımı beklemeden sonlandırdılar bu kadar iş bilmez bir temsilcilik görmedim. Hem mağdur ediyor hem çözüm sunmuyorlar. Resmen iade sürecini sürüncemede bırakıp sizi yıldırmaya çalışıyorlar başka bir açıklaması olamaz.
Buradan isim telefon istenmesi ayrıca bir enteresan şikayetimde her bilgi mevcut onu dahi okumuyorsunuz demek. Küçücük firmalar dahi şikayetlere jet hızıyla çözüm sunarken Samsung'un bu tutumu inanılmaz gerçekten.
Daha önce iade talebi oluşturduğum ürün için çözmeye çalışıyoruz diyerek iade statüsünden çıkarıp teslim edildi olarak değiştirdiler ve tekrar iade oluşturamıyorum. İnanılmaz anlamsız bir süreç yaşıyorum bu kadar kötü bir organizasyon olamaz.
Tam 6 gün oldu iade kodunu vermiyorlar yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullandırmamak için elinden geleni yapıyor firma. İade statüsündeki siparişimi teslim edildi olarak yaptılar ve yeniden iade oluşturamıyorum. Adının K*** olduğunu söyleyen bir temsilci 2 Gündoğdu bugün sonuçlanacak şeklinde cevap veriyor hiçbir çözüm yok. Ben umudumu kestim kendilerinden. Ürünü göndermeyi başarsam dahi 20-30 gün para iadesini beklettiklerine dair bir çok şikayet var. Hakkımı mahkeme yoluyla arayacağım. Firmaların bu şekilde at koşturup müşteriyi mağdur etmesine müsaade veren sisteme yazıklar olsun.
İade talebim üzerinden 7 gün geçti iade statüsündeki ürünü iade statüsünden çıkarıp teslim edildi olarak değiştirdiler ve tekrar iade edemedim. 26 eylülde tekrar iade edilebilir hale geldi ve ikinci kez iade talebi oluşturdum aynı şekilde iade kodum gelmedi. Süreç bu şekilde devam ederken herhangi bir Samsung yetkilisi beni hiç aramadı kendi kendine sorunun çözülmesini bekliyorlar.
