Samsung TV Siparişimde Hatalı Alım Sonrası İade ve Para İadesi Sorunu

2 Aralık tarihinde Samsung Türkiye internet sitesi üzerinden Samsung TV satın alırken, ihtiyacım olmasına rağmen dalgınlıkla 1 yerine 2 adet ürünü kredi kartıyla onaylayarak satın aldım. Hatanın farkına ancak 2 gün sonra vardım ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak siparişlerin bir tanesinin hatalı olduğunu, iptal edilmesini ve kesinlikle kargoya verilmemesini talep ettim. Buna rağmen bana ürünün kargoya verildiği, teslim almam ve daha sonra iade etmem gerektiği, ürün kendilerine ulaştığında para iadesi yapılacağı söylendi.

Daha sonra kargo sürecini takip ettiğimde, sistemde iki ürünün de teslim edildiği göründüğü, kargonun firmaya ulaşmadığı söylenerek süreç uzatıldı. Kendi çabalarımla kargo şirketine ulaştım ve 11.12.2026 tarihinde saat 11.00’de ürünün satıcı firmaya iade edildiğini bizzat öğrendim. Bu bilgiyi Samsung müşteri temsilcisine iletmeme rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, mağdur edilmeye devam ediyorum.

Samsung’dan, hatalı aldığım ikinci televizyonun teslim alındığı tarih esas alınarak ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte neden bu kadar zorlandığımın açıklanmasını talep ediyorum.