Samsung Online Mağaza Rewards Puanlarım İade Edilmiyor

Samsung online mağaza üzerinden 14.11.2025 tarihinde 29.699 TL değerinde Rewards puan, 20.11.2025 tarihinde ise 7.920 TL değerinde Rewards puan kullanarak iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişim de keyfi bir şekilde iptal edildi ve iptal edilmesine rağmen kullandığım Rewards puanlarının tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Bu durum, resmen cebimdeki paraya el konulmuş gibi hissettirmektedir.

İlgili siparişlerimin numaraları TR251114-45552224 ve TR251120-48645261 olup, her iki siparişte kullandığım Rewards puanlarının da iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürünleri hiçbir geçerli gerekçe sunmadan iptal etmeleri hem de puanları iade etmeyeceklerini belirtmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mersin’de ikamet ediyorum ve Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana net ve geçerli bir gerekçe sunulmadı. Kullanmış olduğum toplam Rewards puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini ve sonrasında aynı puanlarımı kullanarak alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlamak istiyorum.

Samsung gibi büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan bu tür bir uygulamayı beklemezdim ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.