Sürekli Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Reddi Üzerine Ayıplı Ürün Şikayeti

2020 yılında Iğdır Samsung bayisinden almış olduğum Samsung televizyonu, kullanım sürem boyunca aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen Samsung hâlâ ayıplı ürün olduğunu kabul etmiyor. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 2021 yılında televizyon arızalandı, yetkili servis panel arızası olduğunu söyledi ve ürün garantide olduğu için panel ücretsiz değiştirildi.

2023 yılında tekrar aynı sorunla karşılaştım ve yine panel arızası tespit edilerek panel değişimi yapıldı. 2026 Şubat ayında bu kez televizyon bir anda ekran kararması yaparak tamamen kullanılmaz hâle geldi. Servis gelip ürünü aldı ve yine panel arızası olduğunu, panelin değişmesi gerektiğini, bu kez de benden 25.000 TL ücret talep edildiğini iletti. Şu an televizyonum 2 haftayı aşkın süredir kullanılamaz durumda ve servis süreci devam ediyor, elimde bu süreçlere ait 2 adet servis fişi mevcut.

Samsung çözüm merkeziyle görüştüğümde garantisi bittiği için ücretini ödemem gerektiği söylendi. Bu durumu kabul etmeyip durumu birkaç yere maille iletince, bu sefer sadece %21 oranında indirimle panel değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak bu televizyon, 5 yıl içinde 2 defa panel değişimi görmüş, aynı arızayı tekrar tekrar veren, açıkça kusurlu ve ayıplı bir üründür.

Bunca kez aynı arızayı yaşamama rağmen ne ücretsiz onarım ne de ürünün muadil yenisiyle değişimi tarafıma teklif edilmemektedir. Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonumun ücretsiz olarak muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.