Garanti Kapsamında Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesi Islak Çıkarma Ve Ücretli Bakım İade Talebi

Samsung marka WD90TA046BE1/AH model kurutmalı çamaşır makinesini aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Makine ne leke çıkarıyor ne de doğru düzgün sıkma ve kurutma yapıyor. Kurutma yaptığımda çamaşırlar ıslak şekilde makineden çıkıyor, normal yıkamada bile çamaşırlar ıslak kalıyor. Resmen makinede ıslanan çamaşırı tekrar ıslak şekilde geri alıyorum.

Bu süreçte yetkili servis defalarca geldi. İlk gelişlerinde servis formuna “kurutmuyor” yazıldı, daha sonra “su akıyor” yazıldı ve makinenin içinde bir parça değiştirildi. Ancak aynı sorunlar aynen devam etti, makine hiçbir şekilde düzelmedi. Son servis gelişinde ise makinede sorun yok denilerek sadece kurutma kısmına bakım yapılması gerektiği, bunun da ücretli olduğu söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürüne bakım için ücret talep edilmesi ve üstelik bu bakımdan sonra düzeleceğine dair hiçbir garanti verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

İki yıllık neredeyse yeni bir makine elimde kaldı, ne düzgün kurutma yapıyor ne de çamaşırları temiz yıkıyor. Ödediğim elektrik parası, su parası ve yıpranan, lekesi çıkmayan kıyafetlerin maddi kaybı bana ciddi anlamda zarar verdi. Ben çok varlıklı biri değilim, yıkamayan, ıslak bırakan ve kurutmayan bir makineye boş yere para harcamak istemiyorum. Eşimi, çocuklarımı ve beni mağdur ettiler. Üstelik normal garantiye ek olarak 3 yıl ek garanti de yaptırmış olmama rağmen bu mağduriyetim giderilmedi.

Tüketici Kanunu’na göre de bu ürün, aynı arızayı garanti süresi içinde defalarca tekrarladığı ve bir türlü giderilemediği için ayıplı mal kapsamındadır. Buna rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmiyor. Tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum ancak öncelikle buradan çözüm talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesini, makinenin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.