Samsung Çamaşır ve Kurutma Makinelerinde Gürültü Ve Erime Mağduriyeti

Samsung yetkili bayisinden yaklaşık 4,5 ay önce aldığım ww11dg5b25aeah model çamaşır makinesi ile dv90cgc0a0aeah model kurutma makinesinden ilk günden beri memnun değilim. Çamaşır makinesi çok gürültülü çalışıyor ve kazanın normal dışı bir şekilde döndüğünü fark ettim. Kurutma makinesi de aynı şekilde aşırı gürültülü çalışıyor, ayrıca ısınma nedeniyle üzeri metal parçalı kıyafetlerin çarpması sonucu iç kısımdaki plastik bölümlerde erime ve aşınmalar oluştu. Bu durum giderek arttığı için özellikle akşamları makineleri çalıştıramıyorum ve ev halkı bu sesten ciddi şekilde rahatsız oluyor.

Yaklaşık 1 ay önce Samsung genel merkez ile görüşerek şikayetlerimi ilettim ve tarafıma servis yönlendirildi. Servis personeli geldiğinde hem çamaşır hem kurutma makinesinin gürültülü çalışmasını ve yaşadığım diğer sorunları detaylı şekilde anlattım, elimde makinenin gürültülü çalıştığına dair videolar olmasına rağmen bu videoları izleme gereği bile duymadan, ezbere konuşarak kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 750 TL servis ücreti alarak işlem yapmadan gittiler. Hem sorunların ciddiye alınmaması hem de bu şekilde ücret alınması beni çok mağdur etti.

Elazığ merkez’de kullandığım bu makinelerle ilgili olarak yaşadığım gürültü, anormal çalışma ve kurutma makinesindeki erime sorununun kabul edilmesini, ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim 750 TL servis ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.