to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 20 Bin TL Kampanyası Gecikiyor Ve Çözüm Bulamıyorum
İzmir Bornova Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung QE65S90HAEXTK televizyon ve HW-Q600H/TK ses sistemi satın aldım. Mağazada göğsünde Samsung kartı olan görevli, telefonuma Samsung Fırsatları ve s Wallet uygulamalarını yüklememde yardımcı oldu ve kurulum sonrası s Wallet kartıma toplamda 20.000 TL bakiye yükleneceğini söyledi.
Eylül ayında kampanya için başvuruyu yaptık, yaklaşık bir hafta sonra başvuru durumunda “beklemede” ibaresi göründü. Bilgileri tekrar girerek yeniden başvuru yaptık, bu başvuru da bir hafta sonra yine “beklemede” durumuna geçti. Ardından Bornova Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, mağaza yetkilileri Samsung ile görüştüklerini ve bakiyenin en geç iki hafta içinde yatacağını söylediler ancak üzerinden süre geçmesine rağmen s Wallet kartıma hâlâ herhangi bir tutar yatırılmadı.
Vatan Bilgisayar tarafına her gidişimde “bizlik bir şey yok, Samsung’a ilettik, haklısınız ama yapacak bir şey yok” gibi ciddiyetsiz ve çözümsüz cevaplar aldım. Bu tavırlar nedeniyle artık mağazaya gitmekten de usandım. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, söz verilen bir kampanya için haftalarca bekletilmek ve ortada somut bir sonuç olmaması kabul edilebilir değil.
Ben kimsenin bana fazladan 20.000 TL vermesini istemiyorum, yalnızca satış sırasında hem Samsung hem de Vatan Bilgisayar çalışanları tarafından açıkça söylenen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Söz verilen kampanya faydasının s Wallet hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum.
Gelişme
29 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar’dan Samsung QE65S90HAEXTK model televizyon ve Samsung ses sistemi satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma bu alışveriş kapsamında 20.000 TL’nin Samsung s Wallet hesabıma yükleneceği açıkça söylendi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen s Wallet hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren Vatan Bilgisayar şubesine defalarca, toplamda beş altı kez gittim. Her gidişimde çalışanlar, sorunun Samsung kaynaklı olduğunu, kendilerinin müdahale edemediğini, Samsung ile görüştüklerini ve kısa süre içinde tutarın yatırılacağını söylediler. Son olarak da artık benim ek bir işlem yapmama gerek olmadığını, kampanyanın şartlarının yerine getirileceğini ve 20.000 TL’nin doğrudan hesabıma yükleneceğini ifade ettiler. Buna rağmen bugüne kadar s Wallet hesabıma hiçbir yükleme yapılmadı.
Ben kampanya vaadine güvenerek bu alışverişi yaptım ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 20.000 TL’lik kampanya tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde Samsung s Wallet hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
