Soğutmayan Buzdolabım İçin Servis İhmali Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Samsung marka RT62K7040WW model buzdolabım geçen haftadan bu yana soğutma yapmıyor. Geçen hafta çarşamba günü Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ertesi gün servis dönüş yaptı ve eve geldiler. Servis, arızayla ilgili parça siparişi vereceklerini söyledi ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Tekrar Samsung’u aradığımda sistemde onarımın tamamlanmış olarak göründüğü söylendi fakat buzdolabıma herhangi bir onarım kesinlikle yapılmadı. Hem ürünüm hâlâ arızalı duruyor hem de kayıtlarda sanki sorun çözülmüş gibi görünmesi sebebiyle kendimi ciddiye alınmıyormuş ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Ayrıca her aradığımda “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme sağlanmadı.

Buzdolabımın mağduriyetim daha fazla büyümeden, en kısa sürede gerçekten kontrol edilip gerekli parçalarının temin edilerek tamirinin yapılmasını ve süreç hakkında şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.