to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım İçin Yüksek Ücretli Değişim Ve Yazılı Teklif Verilmemesi Mağduriyet Yarattı
Samsung RT62K7040SL/TR model buzdolabımın soğutmaması nedeniyle yetkili servis tarafından yapılan incelemede, gövde/kanal sacında kaçak olduğu tespit edildi ve bu arızanın tamir edilemez nitelikte olduğu belirtildi.
Firmadan tarafıma SMS yoluyla 35.000 TL ücretli değişim teklifi iletildi. Bu teklife karşılık olarak yazılı şekilde 30.000–31.000 TL arasında revize talep ettim. Ancak revize talebime yazılı bir yanıt verilmedi; telefon görüşmelerinde ise “yazılı vermiyoruz” denilerek aynı teklif sözlü olarak tekrarlandı.
Süreçte, teklifin sadece ay sonuna kadar geçerli olduğu belirtilerek süre baskısı oluşturuldu. Yazılı resmi teklif alamadığım ve onarım seçeneği sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sonucunu burada kamuoyuyla paylaşacağım.
Markadan beklentim, ayıplı mal kapsamında mağduriyetimin resmi yollarla giderilmesidir.
Ek Not: 28.06.2024 tarihinde aynı ürün için 8.051 TL bedelle onarım yapılmıştı.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Arkadaşlar Merhabalar tekrardan. 11.09.2026 tarihi itibari ile mahkeme sonuçlandı. Davayı kazandım. Ürünüm ayıplı mal olarak tescillendi. (Kesin karar, karara itiraz yolu kapalı) Ücretsiz bir şekilde ürünün emsali ile değişimine karar verildi. Eğer aynısı yoksa üst model ile değişecek.
Merhaba Tüketici Hakem Heyeti'ne Gittiniz mi ve probleminiz nasıl çözüldü