Samsung Buzdolabında Bitmeyen Gürültü Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti

2016 yılında satın aldığım Samsung RT46K600WW model buzdolabımda yaklaşık 1,5 ay önce yüksek seviyede gürültü sorunu başladı. Bu ses gün içinde neredeyse her saat başı tekrarlanmakta ve evin diğer odalarından dahi rahatlıkla duyulabilecek kadar rahatsız edici bir seviyededir.

Sorun başladığından bu yana Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bulunduğum ildeki yetkili servis, farklı ekiplerle 4-5 kez gelerek cihazı inceledi. İlk olarak, servis ekiplerinden biri sorunun pervaneden kaynaklandığını söyleyerek pervaneyi değiştirdi. Bu işlem sırasında buzdolabının arka kısmındaki köpük de kırıldı. Ancak hem gürültü sorunu devam etti hem de yapılan müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum. İstekleri üzerine sorunun net olarak duyulduğu bir video hazırlayıp ilettim. Buna rağmen tarafıma, “Gürültü anında sesi duymamız gerekiyor” şeklinde yetersiz bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Gürültü halen rahatsız edici düzeyde devam etmektedir. Üstelik servis ve parça değişimi için 1.500 TL ücret ödememe rağmen sorun çözülmemiştir.

Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa bile; yaşadığım bu tekrar eden arıza, yetersiz teknik müdahaleler ve çözüme ulaştırılmayan süreç nedeniyle Samsung’un mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz onarım, gerekirse ürün değişimi veya ödediğim ücretin iadesi şeklinde çözüm sunmasını talep ediyorum.

Ayrıca, Samsung Kendi ürettiği ürünün arızasını bile doğru şekilde tespit edemeyen, sorunu çözmek yerine oyalayan bir marka. Müşterisini mağdur eden, teknik servis ve müşteri hizmetleriyle hayal kırıklığı yaşatan bir firma. Parasını çöpe atmak istemeyen hiçbir tüketici bu markadan ürün almamalıdır.