Siyah Ekranda Işık Patlaması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

04.06.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM Teknosa mağazasından Samsung Q7F5 75 inç televizyon satın aldık. 11 Haziran’da yetkili servis tarafından kurulum yapıldı ancak televizyonun siyah ekrandaki görüntüsünde yoğun şekilde ışık patlamaları olduğunu fark ettik. Sıfır olarak aldığımız bir üründe böyle bir problemle karşılaşmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servisine ulaştık ve televizyonun fotoğraflarını ilettik. Ürün için bir onarım talebi oluşturuldu ancak bu talep daha sonra reddedildi. Ben zaten onarım değil, bu hatalı ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde servis sürecine ve onarım talebinin reddine ilişkin yazılı kayıtlar ve belgeler de bulunmaktadır.

Televizyona, 3 yıl ek garanti uzatmasıyla birlikte toplam 70.000 TL ödedik. Bu kadar yüksek bedel ödediğimiz sıfır bir üründe üretim ya da panel kaynaklı bir problem olmasını ve bunun kabul edilebilir sayılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Hatalı olduğu açıkça belli olan bu televizyonun, aynı model ve özelliklerde, sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, sürecin de tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara da başvurmak dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.