Kırmızı Piksel Sorunu ve Samsung Servisinin Değişim Reddi

Samsung marka 65S90F oled televizyonu 17 Kasım tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Kurulumu 25 Kasım’da yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 14 gün sonra, 7 Aralık tarihinde ekranda kırmızı bir piksel belirdi.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Gelen yetkili servis ekibi, sorunda haklı olduğumu, televizyonun çok yeni olduğunu ve bu nedenle ürünün değişim yapılması gerektiğini açıkça ifade etti. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca ben yeniden aramak zorunda kaldım. Bu kez, bir adet pikselin görüntüyü bozmayacağı, bu durumla ilgili ne onarım ne de değişim yapılmayacağı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Sadece 14 gün içinde arıza veren ve 90 bin tl ödeyerek aldığım bir televizyon için bu yaklaşımın Samsung gibi bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün, yetkili servisin ilk tespitine uygun şekilde değiştirilmesini veya ayıpsız, sorunsuz bir yenisi ile çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Mahkemesi’ne başvurduğumu ve bugüne kadar tercih ettiğim Samsung ürünleri konusunda ciddi anlamda pişmanlık yaşadığımı belirtmek isterim.