Servis Gerçekleşmeden Tamamlandı Bildirimi Alınması Ve Yanıltıcı Kayıt İşlemleri

Samsung markalı klimam için geçen hafta arıza nedeniyle servis kaydı açtırdım. Ancak ilk kayıtta tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadan, adrese gelinmeden sistemde “servis verildi” denilerek kayıt iptal edilmiş ve dijital kayıt “tamamlandı” olarak kapatılmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve 11 Haziran tarihinde benim onayımla ikinci bir servis talebi oluşturuldu. Bu ikinci talep için de 16 Haziran’da servis geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün, 13 Haziran’da, henüz servis tarihi bile gelmemişken ve kimse adrese gelmemişken, tekrar “servis tamamlandı” şeklinde bildirim alıyorum ve kayda herhangi bir açıklama da yazılmıyor. Adrese hiç uğramadan, işlem yapılmadan kayıtların bu şekilde kapatılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

Samsung’dan, klimam için acilen gerçekten adrese gelecek bir teknik servis yönlendirilmesini ve servis kayıtlarımda yapılan bu hatalı işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum.