Satın Aldığım Samsung Televizyonunda Çizik Ve Çözüm Üretemeyen Bayi Ve Yetkili Servis

Samsung QE65QN90FATXTK 4K Ultra HD 65" Neo QLED televizyonu İzmir Hilltown AVM içindeki Samsung bayisi Doğan Dayanıklı Tüketim Malları’ndan satın aldım. Ürün kutudan yeni çıkmasına rağmen montaja tek kişi geldiği için benden yardım istedi ve televizyonu birlikte yerine yerleştirdik. Televizyon açıldı, güncelleme yapıldığını ve kapanmaması gerektiğini söyledi, ben de işe geri dönmek zorunda olduğum için evden ayrıldım. Akşam eve geldiğimde televizyonu kapattığım anda ekrandaki çizik gözüme çarptı. Bu olayı Eylül ayında yaşadım.

Ardından Samsung, Samsung yetkili servisi ve aynı bayiye durumu iletmeme rağmen satılan ürünün arkasında durmadılar, tarafıma sahip çıkan, çözüm üreten kimse olmadı, adeta insan yerine konulmadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararı sayesinde ürünün değişimini onaylattım. Ancak bu kadar mağduriyete rağmen süreçte yine aynı ilgisizlikle karşılaştım.

Samsung benimle iletişime geçtiğinde, hediye istemediğimi, sadece aynı modelin daha büyük ekranını talep ettiğimi ve aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebim de karşılanmadı, kimse bu talebin arkasında durmadı ve aylardır, Eylül’den bugüne yani Mart ayına kadar bu durum çözümsüz bırakıldı.

Fatura numaram DAY2025000002386’dır. Ürünün sıfır, kutudan yeni çıkan bir televizyon olmasına rağmen çizikli çıkması, sonrasında bayi, yetkili servis ve Samsung’un tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve çaresiz bırakıldım. Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi, aynı modelin daha büyük ekranlı versiyonunun tarafıma sunulması ve aradaki farkı ödeyerek bu değişimin sağlanmasıdır. Ayrıca bu sürecin ve yaşadığım ilgisizliğin diğer tüketiciler tarafından da görülmesini, Samsung ile ilgili bu yaşananların insanlar için bir bilgilendirme niteliği taşımasını istiyorum.