Sıfır Alınan Samsung TV'de Ekran Eğriliği Sorunu Çözülmedi, İade Talebim Reddedildi

Ahmet

5.666

Samsung QE65QN70F 65 inç Neo QLED televizyonu 12 Ağustos 2025 tarihinde Osmaniye Teknosa mağazasından sıfır olarak satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde ekranında gözle fark edilir. Bir eğrilik mevcuttu. Bu nedenle yetkili servise başvurdum ve televizyon tamir için alındı. Servis, “tamir edilecek ve hiçbir hata kalmayacak” şeklinde garanti verdi, ayrıca 19.000 TL telafi bedeli önerildi.

Ancak, televizyon ekranı değişmesine rağmen eğrilik sorunu hiçbir şekilde giderilmedi ve ürün yine ayıplı şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Servis fişi numaram: tsh2025000186383. Samsung müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, tamir edilmiş ürünü almak zorunda olduğum söylendi ve değişim ya da iade talebim reddedildi.

Satın aldığım ürün garanti kapsamında ve sıfır cihaz olmasına rağmen, ilk günden beri devam eden bu ekran eğriliği sorunu çözülmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tamir sonrası ayıp devam ediyorsa tüketicinin değişim veya ücret iadesi hakkı vardır. Buna rağmen Samsung’un iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı şekilde teslim edilmesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum. Şikayete eklediğim fotoğraflarda ekran eğriliği açıkça görülebilmektedir.

sifir-alinan-samsung-tvde-ekran-egriligi-sorunu-cozulmedi-iade-talebim-reddedildi-3.jpg

sifir-alinan-samsung-tvde-ekran-egriligi-sorunu-cozulmedi-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Gelişme

18 Kasım 2025 09:19

23 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Samsung Neo QLED TV ürünüm için iade talebi oluşturdum ve ürün eve geldiği gün teslim almayarak servise geri verdim. Ürünümün iadesi Samsung tarafından telefonla aranarak onaylandı; ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen, 60.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Süreç boyunca Samsung müşteri hizmetlerinden tamamen çelişkili ve birbirini çürüten bilgiler aldım. Bir temsilci “İade faturası kesmeniz gerekiyor” derken, başka bir temsilci “Gerek yok, iadeniz onaylandı” dedi. Son olarak tekrar arandığımda ise “İade faturası kesmediğiniz için ödeme yapılmadı” şeklinde yeni bir bilgi verildi. Ürünü Teknosa’dan aldığım için iade faturamı yasal olarak Teknosa’ya kestim ve bu bilgiye rağmen Samsung tarafından hâlâ farklı gerekçelerle süreç uzatılıyor.

Ayrıca Samsung tarafından farklı temsilciler tarafından defalarca aranıyorum ve her aramada aynı sorular tekrar tekrar soruluyor. Hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve “bilgilendirme için tekrar arayacağız” gibi ifadelerle süreç bilinçli şekilde uzatılıyor. Bu durum artık bir oyalama ve tüketici üzerinde baskı oluşturma noktasına gelmiştir.

İade faturam kesildiği ve tüm süreç tamamlandığı halde ücret iadem yapılmıyor. Artık herhangi bir mazeret kabul etmiyor ve 60.000 TL’lik bedelin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvuruma ek olarak Samsung’un bu davranışlarını da belgeleriyle birlikte sunacağımı belirtirim.

Samsung’dan acilen çözüm bekliyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ahmet

Samsung’dan 21.09.2025 tarihinde satın aldığım Samsung 65QN70F model televizyon için iade süreci başlatıldı ve iademin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen 59.999,20 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma hala iade edilmedi. İade talebimi ilk olarak Samsung’a ilettim. Samsung, iadenin Teknosa’ya geçtiğini, Teknosa ise iadenin Samsung’ta olduğunu söyleyerek sürekli birbirlerine yönlendirdi ve somut bir işlem yapılmadı. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme alabildim ne de hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansıdı. İadem onaylanmış olmasına rağmen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen 14 günlük iade süresi açıkça aşılmış durumdadır. Bu nedenle, 59.999,20 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir gerekçe gösterilmeksizin daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm süreci resmi makamlara taşıyarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.