to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Yaşayan Samsung Robot Süpürge İçin Değişim Talebi
22.01.2025 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Samsung bayisinden bir robot süpürge satın aldım. Ürünü daha ilk gün kutu açılışında bile şarja taktığımda şarj olmuyordu. Bunun üzerine hiç kullanamadan direkt bayiye götürdük, servis bakacak denilerek servise yönlendirildik. Servis bataryasını değiştirip ürünü geri verdi.
Ürünü sadece açıp bir kez kullanabildim, ikinci kullanımda yine aynı şekilde şarj almadı. Tekrar servise götürdük, bu kez başka bir servise yönlendirdiler. Orada da zar zor rica minnet ürüne baktılar, kesinlikle ilgili değillerdi. “Size iki güne dönüş yaparız” demelerine rağmen yaklaşık bir ay boyunca biz aramadan ürünü teslim etmediler. Teslim almaya gittiğimizde üründe bir sıkıntı olmadığını, şarj olduğunu söyleyip cihazı tekrar geri verdiler.
Eve gelip ürünü kullandığımda yine şarj almadığını gördüm ve şu anda da ürün hiç şarj olmuyor, kullanılamaz durumda. Kutuyu açtığım ilk günden beri aynı sorunu yaşamama, ürünü iki defa servise götürmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yarın üçüncü kez servise götürmek zorunda kalacağım. Servise durumu anlattığımda, “kutuyu açtığımdan beri bu problemi yaşıyorum” dememe rağmen, “buna bayi karar verir” denilerek resmen başımızdan savılıyoruz, kesinlikle ilgilenilmiyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem üründen hem de Samsung’un servis ve bayi yaklaşımından son derece pişman ve mağdur durumdayım. Kutuyu açtığım ilk günden beri aynı arızayı yaşadığım bu robot süpürgenin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.01.2025 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Samsung bayisinden bir robot süpürge satın aldım. Ürünü daha ilk gün kutu açılışında bile şarja taktığımda şarj olmuyordu. Bunun üzerine hiç kullanamadan direkt bayiye götürdük, servis bakacak denilerek servise yönlendirildik. Servis bataryasını değiştirip ürünü geri verdi.
Ürünü sadece açıp bir kez kullanabildim, ikinci kullanımda yine aynı şekilde şarj almadı. Tekrar servise götürdük, bu kez başka bir servise yönlendirdiler. Orada da zar zor rica minnet ürüne baktılar, kesinlikle ilgili değillerdi. “Size iki güne dönüş yaparız” demelerine rağmen yaklaşık bir ay boyunca biz aramadan ürünü teslim etmediler. Teslim almaya gittiğimizde üründe bir sıkıntı olmadığını, şarj olduğunu söyleyip cihazı tekrar geri verdiler.
Eve gelip ürünü kullandığımda yine şarj almadığını gördüm ve şu anda da ürün hiç şarj olmuyor, kullanılamaz durumda. Kutuyu açtığım ilk günden beri aynı sorunu yaşamama, ürünü iki defa servise götürmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yarın üçüncü kez servise götürmek zorunda kalacağım. Servise durumu anlattığımda, “kutuyu açtığımdan beri bu problemi yaşıyorum” dememe rağmen, “buna bayi karar verir” denilerek resmen başımızdan savılıyoruz, kesinlikle ilgilenilmiyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem üründen hem de Samsung’un servis ve bayi yaklaşımından son derece pişman ve mağdur durumdayım. Kutuyu açtığım ilk günden beri aynı arızayı yaşadığım bu robot süpürgenin, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
