to read complaints and reviews, or file yours. 
06.08.2023 tarihinde Bursa Media Markt’tan Samsung VR7700 model robot süpürge satın aldım. Ürün ıslak silme/paspas özellikli olmasına rağmen daha ilk kullanımda bu özelliğin çalışmadığını fark ettim ve cihazı Bursa’daki ABC Samsung yetkili servisine götürdüm. Bu arızanın giderilmediğini düşündükleri için cihaz yenisiyle değiştirildi ve bana yeni bir ürün verildi.
Yeni verilen cihaz garanti süresi boyunca sorunsuz çalıştı, ancak 2 yıllık garanti süresi biter bitmez aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Cihazı yeniden ABC Samsung yetkili servisine götürdüm, garanti süresi dolduğu için benden 700 TL talep edildi, bu ücreti ödeyerek cihazı servise bıraktım. Ertesi gün arandım ve cihazın su pompasının arızalı olduğu, parçanın değişmesi gerektiği, fakat ellerinde parça olmadığı için tedarik beklendiği, parça gelmezse cihazın yenisiyle değiştirilebileceği söylendi.
Yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandım ve cihazın onarımının tamamlandığı, teslim alabileceğim bildirildi. Servise gittiğimde ise bu kez cihazın aslında henüz onarılmadığı, hâlâ parça beklendiği söylendi. Tepki gösterince cihazı yeniden kontrol ettiler ve bu defa su pompasının değil, su haznesinin arızalı olduğunu ve bu parçanın değiştirildiğini ifade ettiler. Hem yanlış bilgilendirme hem de süreçle ilgili iletişimde ciddi sorun yaşadım.
Cihazı teslim alıp kullanmaya devam ettim ancak yaklaşık 2 ay sonra aynı arızayı üçüncü kez yaşadım ve ürünü tekrar aynı servise götürdüm. Üçüncü kez aynı sorunu yaşadığımı, artık kalıcı bir çözüm istediğimi belirttim. Bir gün sonra arandım ve bu kez su pompasının yine arızalandığı, değişmesi gerektiği, garanti dışı olduğu için 2.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben, aynı arızanın üç kez tekrarlanması sebebiyle tüketici olarak misliyle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi ilettim; ancak böyle bir şeyin mümkün olmadığı cevabını aldım. Bunun üzerine cihazın tamir edilmemesini, gelip alacağımı söyledim ve cihazı arızalı halde teslim aldım. Şu anda ürün hâlâ arızalı şekilde duruyor.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulundum, sürecin sonucunu bekliyorum. Samsung’un, servis kayıt numarası 4291934235 olan bu dosyamı inceleyerek, aynı arızayı defalarca tekrarlayan bu ürün için ücretsiz onarım ya da ürünün ücretsiz değişimi şeklinde çözüme gitmesini talep ediyorum.
3 adet Samsung VR-7700 modeli robot süpürge aldım. Birisinde Wi-Fi bağlanmıyor. Diğeri de şarj sorunu yaşadı. Şarj olmuyor. 3 ay önce almıştım ürünleri, 2 ay önce Wi-Fi bağlantı hatası veren süpürgeyi İnegöl Samsung servisine bıraktım. 2 aydır sağ olsunlar yapamadılar. Akabinde müşteri hizmetleri se...
Samsung VR700 model robot süpürgeyi alalı 3 ay oldu. Robot, şarjdayken ve süpürme esnasında kendini kapatıp açıyor. Haritanın başına dönüp baştan temizlemeye başlıyor ve haritası siliniyor. Samsung müşteri hizmetlerini 444 77 11 numarasından arıyorum; beyaz eşya bölümüne yönlendiriliyorum ve oradan ...
Samsung VR7700 model robot süpürgemin çekim gücü çok zayıfladı, sesi bir anda yükselip bir anda düşüyor ve cihaz çok yavaş çalışıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için 04.09.2025 tarihinde Muğla Menteşe’deki Samsung yetkili servisine teslim ettim. Ancak bir aydan fazla süre boyunca hiçbir şekild...
Samsung vr7700 robot süpürgem mob silmiyor paspas yapmıyor. Garanti için teknik servise gönderdim 1 ay beni oyaladılar. 1 ay sonra teslim aldım ama tamir edilmemişti. Değişim talebinde bulundum hiçbir şekilde bir dönüş olmadı. Hiç kimse bir çözüm için bir şey demiyor. Teknik servis arızanın çözümü i...
25Aralık2023 tarihinde Kentpark Media Markt'tan Samsung vr3mb77312k model robot süpürge aldım ancak performansından hiç memnun kalmadım. Mop yapmıyor, suyu damlama yöntemiyle alıyor ve çok yetersiz. Bunun üzerine Media Markt'a iade için götürdüm. Ancak ilk cümleleri kutuyu açmışsınız iade ya da deği...
Yorumlar