Samsung Robot Süpürge Üç Defa Aynı Arıza, Servis Hataları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

06.08.2023 tarihinde Bursa Media Markt’tan Samsung VR7700 model robot süpürge satın aldım. Ürün ıslak silme/paspas özellikli olmasına rağmen daha ilk kullanımda bu özelliğin çalışmadığını fark ettim ve cihazı Bursa’daki ABC Samsung yetkili servisine götürdüm. Bu arızanın giderilmediğini düşündükleri için cihaz yenisiyle değiştirildi ve bana yeni bir ürün verildi.

Yeni verilen cihaz garanti süresi boyunca sorunsuz çalıştı, ancak 2 yıllık garanti süresi biter bitmez aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Cihazı yeniden ABC Samsung yetkili servisine götürdüm, garanti süresi dolduğu için benden 700 TL talep edildi, bu ücreti ödeyerek cihazı servise bıraktım. Ertesi gün arandım ve cihazın su pompasının arızalı olduğu, parçanın değişmesi gerektiği, fakat ellerinde parça olmadığı için tedarik beklendiği, parça gelmezse cihazın yenisiyle değiştirilebileceği söylendi.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar arandım ve cihazın onarımının tamamlandığı, teslim alabileceğim bildirildi. Servise gittiğimde ise bu kez cihazın aslında henüz onarılmadığı, hâlâ parça beklendiği söylendi. Tepki gösterince cihazı yeniden kontrol ettiler ve bu defa su pompasının değil, su haznesinin arızalı olduğunu ve bu parçanın değiştirildiğini ifade ettiler. Hem yanlış bilgilendirme hem de süreçle ilgili iletişimde ciddi sorun yaşadım.

Cihazı teslim alıp kullanmaya devam ettim ancak yaklaşık 2 ay sonra aynı arızayı üçüncü kez yaşadım ve ürünü tekrar aynı servise götürdüm. Üçüncü kez aynı sorunu yaşadığımı, artık kalıcı bir çözüm istediğimi belirttim. Bir gün sonra arandım ve bu kez su pompasının yine arızalandığı, değişmesi gerektiği, garanti dışı olduğu için 2.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben, aynı arızanın üç kez tekrarlanması sebebiyle tüketici olarak misliyle değişim ya da para iadesi talep ettiğimi ilettim; ancak böyle bir şeyin mümkün olmadığı cevabını aldım. Bunun üzerine cihazın tamir edilmemesini, gelip alacağımı söyledim ve cihazı arızalı halde teslim aldım. Şu anda ürün hâlâ arızalı şekilde duruyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak şikayette bulundum, sürecin sonucunu bekliyorum. Samsung’un, servis kayıt numarası 4291934235 olan bu dosyamı inceleyerek, aynı arızayı defalarca tekrarlayan bu ürün için ücretsiz onarım ya da ürünün ücretsiz değişimi şeklinde çözüme gitmesini talep ediyorum.