Samsung'dan 30 Bin TL Swallet Ödülü Yüklenmedi

Samsung’dan televizyon ve ses sistemi satın aldım. Alım sırasında 30 bin tl swallet bakiyesi tanımlanacağı söylendi. 1 Haziran’da ürünü aldım, 3 Haziran’da kampanya katılımımı tamamladım. Kampanya için son katılım tarihinin 6 Haziran olduğu, ödülün de 3 hafta içinde, gecikme olursa en geç 4 hafta içinde yükleneceği bilgisi verildi.

Önce kampanya katılımımın onaylandığına dair mesaj aldım, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen swallet hesabıma herhangi bir yükleme yapılmadı. Bu süreçte Samsung destek hattını defalarca aradım. İlk aramalarımda herhangi bir problem olmadığı, sadece yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi. Daha sonra ise tarafıma SMS ile faturamın yüklenmediği gerekçesiyle kampanya katılımımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa faturamı Samsung uygulaması üzerinden çok önceden yüklemiştim.

Bunun üzerine tekrar destek hattını aradım ve faturayı bu kez gönderdikleri linke mail olarak göndermem istendi. İsteneni yaptım ve maili ilettim, aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bu süre içinde tekrar tekrar aramama rağmen “kaydınız var, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Gönderdiğim mailin ellerine ulaşıp ulaşmadığı konusunda bile net bir cevap alamadım.

Samsung destek hattının süreç yönetimi ve bilgilendirme konusunda son derece yetersiz kaldığını, sorularıma net bir yanıt alamadığımı ve sürekli geçiştirildiğimi belirtmek istiyorum. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen, onay mesajı da almama karşın 30 bin tl swallet ödülüm halen tanımlanmadı.

Kampanyaya katılımımın yeniden incelenmesini, daha önce onaylanmış olan başvurumun faturam da değerlendirilerek olumluya çevrilmesini ve 30 bin tl swallet bakiyemin en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.